Design thinking – od czego zacząć?

Design thinking – od czego zacząć? Design thinking – metodologia, która funkcjonuje z powodzeniem od kilkudziesięciu lat w największych światowych markach, wdziera się przebojem do polskich firm. Dużo się mówi o zmianie sposobu projektowania relacji biznesowych, zarządzania organizacjami z wykorzystaniem nowego podejścia skoncentrowanego na człowieku i jego potrzebach. Łatwo powiedzieć, a jak to zrobić? Design…

Jak nie psuć pozytywnych doświadczeń klienta?

„Nie mamy Pańskiego płaszcza…” – czyli jak nie psuć pozytywnych doświadczeń klientów Znacie to uczucie kiedy czekaliście długo, bardzo długo, żeby kupić wymarzone mieszkanie, najpiękniejsze buty na świecie lub lśniący, nowiutki samochód? Wyobraźcie sobie, że już to macie – wasze marzenia się spełniły. Pachnące, świeżutkie, nowiutkie – jest prawie wasze… No właśnie prawie, a jak…