W tym poradniku dowiesz się:

• Jak zbudować strategię w 3 krokach
• Jak wykorzystać sprawdzone narzędzia strategiczne (SWOT, Blue Ocean Strategy, Desk Research, matryca decyzyjna)
• Jak uniknąć najczęstszych błędów strategicznych

Czego potrzebujesz, żeby zacząć?

Zanim zaczniesz, przygotuj

• Dane rynkowe i analizy (np. z desk research, raportów branżowych, feedbacku klientów)
• Narzędzia: arkusze SWOT, matryca decyzyjna, Blue Ocean Strategy
• Tablica lub aplikacja do planowania (np. Miro, Notion)
• Czas zespołu na warsztat strategiczny (minimum 2–3 godziny)

Przykładowe narzędzia

Poniżej przykładowa matryca, którą wykorzystujemy w procesach budowania strategii np. w procesach Customer Experience.

Krok po kroku: jak stworzyć skuteczną strategię biznesową?

Krok 1: Diagnoza – zrozum sytuację dzięki analizom i insightom

Dlaczego to ważne? Dobrze postawiona diagnoza strategiczna upraszcza złożoność, pozwala dostrzec to, co najważniejsze i zdefiniować realne wyzwania.

Narzędzia, które Ci w tym pomogą:

• Wywiady z klientami: zidentyfikuj docelowych klientów i poznaj ich opinie, potrzeby i problemy.
• Analiza SWOT: zidentyfikuj mocne i słabe strony organizacji oraz szanse i zagrożenia na rynku.
• Desk research: przejrzyj dostępne dane wtórne: raporty branżowe, dane GUS, badania rynkowe, analizy konkurencji.
• Wywiady z interesariuszami: pozwól, by perspektywa klienta, pracownika i partnera wzbogaciła Twój obraz sytuacji.

Przykład:

Firma z branży e-commerce odkrywa w analizie SWOT, że ma niską konwersję na mobile (słaba strona), ale też rosnące zainteresowanie rynkami zagranicznymi (szansa).

Krok 2: Strategiczna koncepcja – wybierz kierunek, znajdź swoją „niebieską wodę”

Tu czas na wybór ogólnego podejścia, które pokaże, w jaki sposób firma zamierza odpowiedzieć na zdiagnozowane wyzwania.

Przydatne podejście: Blue Ocean Strategy

• Zamiast konkurować w zatłoczonym czerwonym oceanie, poszukaj niszy – nowej przestrzeni rynkowej bez konkurencji.
• Skorzystaj z przygotowanych narzędzi, by porównać, jaką wartość oferujesz klientowi w porównaniu z konkurencją.
• Zastanów się co należy eliminować, redukować, wzmacniać i tworzyć w obecnym sposobie działania

Krok 3: Zestaw działań – przełóż strategię na konkretne decyzje

Twoja strategia powinna zamienić się w zestaw skoordynowanych działań, które będą realizowane w sposób konsekwentny i mierzalny.

Narzędzia, które pomogą Ci zaplanować działania:

• Matryca decyzyjna (np. Eisenhowera lub ocena według kryteriów: koszt, wpływ, wykonalność): pomoże określić priorytety i wybrać najlepsze rozwiązania.
• Mapa strategii i cele SMART: określ, co konkretnie chcesz osiągnąć, w jakim czasie i kto będzie za to odpowiedzialny.
• Tablice Kanban / OKR: pozwalają śledzić realizację i utrzymywać koncentrację zespołu.

Przykład zastosowania matrycy decyzyjnej:

Zespół rozważa 5 inicjatyw CX – od nowej platformy CRM po program lojalnościowy. Dzięki macierzy oceniają je względem kosztu i wpływu – wybierają te, które przyniosą szybki efekt przy niskim nakładzie.

Podsumowanie

Strategia nie może leżeć w szufladzie – musi żyć w codziennych decyzjach. Jeśli:

• jasno rozumiesz sytuację (diagnoza),
• masz spójną koncepcję (strategiczny kierunek),
• i konkretne działania (operacjonalizacja),

— to jesteś na dobrej drodze do skutecznego zarządzania i skalowania swojego biznesu.

Zobacz film z przykładowymi narzędziami do tworzenia strategii

Jeśli potrzebujesz wsparcia w CX lub EX napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na: biuro@klientocentryczni.pl

Artykuł Jak stworzyć strategię biznesową? Przewodnik krok po kroku z narzędziami pochodzi z serwisu Klientocentryczni | Service Design | Design Thinking.

Czy Design Sprint to tylko modne hasło, czy proces, który naprawdę działa? Sprawdź, jak działa ta metoda, kiedy warto ją wykorzystać i jakie firmy osiągnęły dzięki niej sukces.

Czym jest Design Sprint?

Design Sprint to pięciodniowy proces pracy zespołu, który pozwala w krótkim czasie:

• przetestować pomysł na produkt lub usługę,
• stworzyć prototyp rozwiązania,
• uzyskać prawdziwy feedback od klientów,
• podjąć decyzję biznesową bez wielomiesięcznych analiz i kosztownych wdrożeń.

Metoda została opracowana przez Jake’a Knappa w Google Ventures i jest dziś stosowana w wielu firmach technologicznych oraz korporacjach szukających innowacji.

Jak działa Design Sprint? [5 dni krok po kroku]

Dzień 1 – Poniedziałek: Zdefiniuj problem

• zespół pracuje w pełnym skupieniu,
• identyfikuje wyzwania i priorytety,
• przeprowadza wywiady z ekspertami,
• mapuje proces i wskazuje kluczowy cel sprintu.

Dzień 2 – Wtorek: Tworzenie rozwiązań

• burza mózgów i generowanie pomysłów,
• ćwiczenie „Crazy 8s” pobudza kreatywność,
• każdy uczestnik szkicuje swoją wizję rozwiązania.

Dzień 3 – Środa: Wybór najlepszego pomysłu

• zespół ocenia szkice i głosuje,
• wybierany jest projekt z największym potencjałem,
• powstaje szczegółowy scenariusz interakcji użytkownika.

Dzień 4 – Czwartek: Budowa prototypu

• lider (Decider) przydziela role,
• zespół tworzy prototyp produktu lub usługi,
• prototyp ma być funkcjonalny na tyle, by można go było przetestować.

Dzień 5 – Piątek: Testowanie z klientami

• prawdziwi użytkownicy testują rozwiązanie,
• zespół obserwuje ich reakcje i zbiera opinie,
• wyniki testów wskazują, czy pomysł jest wart dalszego rozwoju.

Zalety Design Sprintu

• Oszczędność czasu – tydzień zamiast miesięcy analiz,
• Niższe ryzyko inwestycji – testujesz prototyp, zanim wydasz budżet,
• Lepsza współpraca zespołu – brak silosów, wspólny cel,
• Orientacja na klienta – prawdziwe testy z użytkownikami,
• Innowacyjność – szybkie wdrażanie nowych pomysłów.

Kiedy nie stosować Design Sprintu?

Metoda może być nieefektywna, jeśli:

• projekt jest bardzo mały i można go wdrożyć w kilka dni,
• brakuje danych lub specyfikacji produktu (np. wymagania prawne),
• firma nie jest gotowa na testy z klientami.

Przykład: firma Possible uratowała biznes dzięki Design Sprintowi

Indyjska firma Possible oferowała plany dietetyczne po konsultacjach z ekspertami. Podczas pandemii COVID-19 sprzedaż spadła do zera. Zespół przeprowadził Design Sprint, w którym:

• przeprojektowano aplikację w stylu fitness,
• dodano system wyzwań i punktów,
• umożliwiono zdalne konsultacje online,
• stworzono społeczność użytkowników.

Zmiany przetestowano w 5 dni, co pozwoliło firmie szybko odzyskać przychody i pozyskać nowych klientów.

Podsumowanie – czy warto wdrożyć Design Sprint?

Design Sprint to sprawdzony framework, który:

• przyspiesza podejmowanie decyzji,
• minimalizuje koszty błędnych wdrożeń,
• pozwala w ciągu tygodnia przetestować pomysł na rynku.

Najlepiej sprawdza się w startupach, projektach innowacyjnych i w firmach, które chcą działać zwinne i klientocentrycznie.

Chcesz przeprowadzić Design Sprint w swojej firmie? Sprawdź nasz kurs Design Thinking online – poznasz proces krok po kroku i dowiesz się, jak projektować innowacje w sposób zorientowany na klienta.

BIBLIOGRAFIA

Banfield R., Todd Lombardo C., Wax T., Design Sprint. A Practical Guidebook for Building Great Digital Products, O’Reilly Media, Massachusetts 2015.

Burakowski P., Design Sprint: jak narodziło się wyjątkowe rozwiązanie, https://thestory.is/pl/journal/design-sprint-jak-narodzilo-sie-wyjatkowe-rozwiazanie/ (dostęp: 28.07.2021).

Buseman M., Can Design Sprint Transform The Way You Work? 21 Lessons about running Design Sprints at scale, https://sprintstories.com/can-design-sprint-transform-the-way-you-work-2817005793a0 (dostęp: 28.07.2021).

Gomes Ferreira V., Canedo E.D., Design sprint in classroom: exploring new active learning tools for project-based learning approach, „Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing” 2020, nr 11(3).

Hölttä-Otto K., Niutanen V., Browning T., Stowe H.M., Design Sprint for Complex System Architecture Analysis, „Design Structure Matrix (DSM) Methods and Applications” 2018, August.

Keijzer-Broers W., de Reuver M., Applying Agile Design Sprint Methods in Action Design Research: Prototyping a Health and Wellbeing Platform, „Lecture Notes in Computer Science” 2016, May.

Knapp J., Zeratsky J., Kowitz B., Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days, Simon & Schuster, New York 2016.

Lo G., What’s a Design Sprint and why is it important?, https://uxplanet.org/whats-a-design-sprint-and-why-is-it-important-f7b826651e09 (dostęp: 28.07.2021).

Magistretti S., Dell’Era C., Doppio N., Design sprint for SMEs: an organizational taxonomy based on configuration theory, „Management Decision” 2020, July.

Marszałkowski P., Design Sprint – instrukcja obsługi, https://ux.marszalkowski.org/design-sprint/ (dostęp: 28.07.2021).

Parallel, Rebuilding a fitness app after COVID with a Design Sprint, https://sprintstories.com/rebuilding-a-fitness-app-after-covid-with-a-design-sprint-2937125939fd (dostęp: 28.07.2021).

Parallel, The Top 5 Mistakes to Avoid During a Design Sprint, https://sprintstories.com/the-top-5-mistakes-to-avoid-during-a-design-sprint-625b30f9dcdc (dostęp: 28.07.2021).

Rogoś-Turek B., Mościchowska I., Badania jako podstawa projektowania user experience, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2015.

Sanglier Contreras G., Zuil Escobar J.C., Martínez Cepa C.B., Serrano Fernandez I., Project accelerator methodology: DESIGN SPRINT, „Contemporary Engineering Sciences” 2021, nr 14(1).

Jeśli potrzebujesz wsparcia w CX lub EX napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na: biuro@klientocentryczni.pl

Artykuł Design Sprint – czym jest i jak działa? [Przewodnik z przykładami] pochodzi z serwisu Klientocentryczni | Service Design | Design Thinking.

Od chaosu do klarowności: narodziny Design Sprint

Nasza historia zaczyna się w miejscu, gdzie innowacja jest chlebem powszednim – w Google Ventures, ramieniu inwestycyjnym Google. To tam Jake Knapp, sfrustrowany nieefektywnością tradycyjnych procesów tworzenia produktów, postanowił stworzyć coś nowego. Coś, co pozwoliłoby startupom w portfolio GV szybko weryfikować swoje najśmielsze pomysły, bez marnowania miesięcy na budowę czegoś, czego nikt nie chce. Tak narodził się Design Sprint – intensywny, pięciodniowy proces, który jest jak Design Thinking na sterydach.

Pięciodniowa podróż od pomysłu do prototypu

Design Sprint to nie jest zwykły tydzień w biurze. To podróż, w której każdy dzień ma swój cel i precyzyjnie określone zadania. To jak przepis kulinarny na innowację – wystarczy postępować zgodnie z instrukcją, by na końcu otrzymać pyszne danie w postaci zweryfikowanego pomysłu.

• Dzień 1: Mapowanie (Understand & Map) Wszystko zaczyna się od zrozumienia. Zespół zbiera się w jednym pokoju, by zdefiniować problem, wyznaczyć długoterminowy cel i stworzyć mapę podróży klienta. To dzień pełen pytań, dyskusji i rysowania na tablicach. Celem jest uzyskanie wspólnego obrazu wyzwania i zidentyfikowanie kluczowego miejsca, na którym skupi się cały sprint.

• Dzień 2: Szkicowanie (Sketch) Gdy problem jest już zdefiniowany, czas na poszukiwanie rozwiązań. Każdy członek zespołu, niezależnie od swojej roli, szkicuje swoje pomysły. Nie chodzi o bycie artystą – liczy się koncepcja. To moment, w którym indywidualna kreatywność wchodzi do gry, by wygenerować jak najwięcej różnorodnych propozycji.

• Dzień 3: Decyzja (Decide) Trzeciego dnia wszystkie pomysły lądują na ścianie. Zespół w ustrukturyzowany sposób, często za pomocą cichego głosowania, dokonuje wyboru najlepszego rozwiązania, które zostanie przekształcone w prototyp. To kluczowy moment, w którym z wielu ścieżek wybierana jest ta jedna, najbardziej obiecująca.

• Dzień 4: Prototypowanie (Prototype) Czas na budowę! Ale bez obaw, nie chodzi o napisanie tysięcy linijek kodu. Celem jest stworzenie realistycznej fasady – prototypu, który będzie wyglądał i sprawiał wrażenie prawdziwego produktu. Wystarczy jeden dzień, by przygotować coś, co użytkownicy będą mogli przetestować.

• Dzień 5: Testowanie (Test & Validate) Dzień prawdy. Prototyp trafia w ręce prawdziwych użytkowników. Zespół obserwuje ich reakcje, słucha opinii i notuje wnioski. To bezcenna wiedza, która pozwala zweryfikować hipotezy i podjąć decyzję o dalszych krokach – bez zgadywania i opierania się na opiniach.

Więcej niż metoda: Design Sprint to ekosystem myślenia „out of the box”

Choć Design Sprint jest precyzyjnym procesem, nie wziął się znikąd. Jego korzenie tkwią głęboko w Design Thinking – filozofii projektowania skoncentrowanej na człowieku. Design Thinking to szersze podejście, które uczy nas empatii, definiowania problemów, generowania pomysłów i testowania. Design Sprint bierze te zasady i zamyka je w konkretnych ramach czasowych, tworząc z nich niezwykle efektywne narzędzie.

Można powiedzieć, że Design Thinking to kuchnia pełna składników, a Design Sprint to konkretny przepis na jedno, wyjątkowe danie.

Od produktu do doświadczenia klienta : rola Service Design

A co, jeśli nasz produkt to nie tylko aplikacja, ale cała usługa, z wieloma punktami styku z klientem? Tu na scenę wkracza Service Design – projektowanie usług. To holistyczne podejście, które patrzy na całą podróż klienta i dba o to, by jego doświadczenie było spójne i pozytywne na każdym etapie.

Design Sprint można z powodzeniem zaadaptować do projektowania usług. Wtedy, podczas mapowania, uwzględniamy wszystkie punkty styku (online i offline), a prototypem może być nie tylko aplikacja, ale np. odegranie scenki w punkcie obsługi klienta. Dzięki temu możemy projektować nie tylko świetne produkty, ale całościowe, zapadające w pamięć doświadczenia.

Czy Design Sprint jest dla Ciebie?

Niezależnie od tego, czy pracujesz w startupie, dużej korporacji, czy organizacji pozarządowej, Design Sprint może pomóc Ci w szybkim rozwiązywaniu dużych problemów. To narzędzie, które oszczędza czas i pieniądze, minimalizuje ryzyko i, co najważniejsze, pozwala budować produkty i usługi, które ludzie naprawdę pokochają. To nie magia – to po prostu mądrze zaprojektowany proces. Czas spróbować!

Bibliografia

1. Knapp, J. (n.d.). Sprint. Jake Knapp. Pobrane z https://jakeknapp.com/sprint

2. Google. (n.d.). The Design Sprint. Google Design Sprint Kit. Pobrane z https://designsprintkit.withgoogle.com/methodology

3. Eleken. (2025, March 18). Design Thinking vs Design Sprint: What’s the Difference?. Eleken. Pobrane z https://www.eleken.co/blog-posts/the-definitive-guide-to-design-thinking-vs-design-sprint

4. Wale, K. (2023, October 14). The Five Phases of a Service Design Sprint: From Ideation to Prototyping. Bootcamp. Pobrane z https://medium.com/design-bootcamp/the-five-phases-of-a-service-design-sprint-from-ideation-to-prototyping-22b8bd75fd9b

Jeśli potrzebujesz wsparcia w CX lub EX napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na: biuro@klientocentryczni.pl

Artykuł Design Sprint – czyli jak wypracować wizję produktu w 5 dni? pochodzi z serwisu Klientocentryczni | Service Design | Design Thinking.

Dlaczego model utrzymywania innowacji w tajemnicy przestał działać? Jak otwarte innowacje wpływają na tworzenie lepszych doświadczeń klientów i pracowników? Wyjaśniamy to, pokazując przykłady z największych światowych firm i wskazując, jak wdrożyć tę koncepcję w praktyce.

Open innovation – od hackathonów po ko-kreację z klientami

Czy wiesz, że słynny przycisk „Lubię to” na Facebooku powstał dzięki wewnętrznemu hackathonowi, a nie w laboratorium B+R? To klasyczny przykład open innovation, w którym zaangażowano pracowników i różnorodne perspektywy.

Podobnie Starbucks wprowadzał nowe produkty i usługi dzięki platformie „My Starbucks Idea”, zbierając pomysły od klientów.

Procter & Gamble z kolei od lat korzysta z programu „Connect and Develop”, który pozwala czerpać z wiedzy naukowców, ekspertów i partnerów biznesowych. Te przykłady pokazują, że badania CX i otwarta współpraca z pracownikami, klientami oraz partnerami biznesowymi pozwalają firmom szybciej reagować na zmieniające się oczekiwania rynku.

Kryzys jako katalizator innowacji CX i EX

Henry Chesbrough, profesor UC Berkeley i twórca koncepcji open innovation, zauważył, że w dzisiejszym świecie żadna firma nie jest w stanie samodzielnie wprowadzać innowacji. Postęp technologiczny, łatwy przepływ wiedzy między organizacjami oraz rosnące znaczenie dostawców sprawiają, że sukces osiągają te firmy, które potrafią tworzyć innowacje w ekosystemie.

Dla zespołów zajmujących się CX i EX oznacza to:

• wykorzystanie danych z badań CX i EX prowadzonych wewnętrznie i zewnętrznie,
• tworzenie rozwiązań wspólnie z klientami i pracownikami (design thinking, service design),
• budowanie relacji z partnerami technologicznymi i start-upami, aby szybciej dostarczać wartość.

Pięć zasad otwartych innowacji w CX i EX

1. Szukanie wiedzy poza organizacją – najlepsze pomysły na poprawę doświadczeń klienta mogą pochodzić od użytkowników lub partnerów.
2. Współdzielenie zasobów – licencjonowanie niewykorzystanych pomysłów i technologii może przynieść korzyści obu stronom.
3. Budowanie lepszych modeli biznesowych zamiast ścigania się na „pierwszeństwo”.
4. Wykorzystanie zasobów wewnętrznych i zewnętrznych – kluczem jest umiejętność integracji pomysłów, nie tylko ich tworzenia.
5. Otwartość na współdzielenie własności intelektualnej (IP) – umożliwia szybszy rozwój produktów i usług zwiększających satysfakcję klientów i pracowników.

Doradztwo EX

Przykłady firm stosujących open innovation w CX

• PepsiCo i Lipton – wspólne doświadczenie rynkowe doprowadziło do stworzenia Lipton Ice Tea, nowego produktu i kompetencji
• Eli-Lilly – platforma e.Lilly, łącząca wiedzę globalnych naukowców, poprawiła wskaźniki sukcesu w farmacji
• Netflix Prize – konkurs dla użytkowników na ulepszenie algorytmu rekomendacji filmów zwiększył jakość personalizacji i doświadczenia klienta

Jak wdrożyć open innovation w strategii CX i EX?

1. Zacznij od badań CX i EX – zrozum potrzeby klientów i pracowników poprzez ankiety, wywiady, analizę danych i obserwacje.
2. Twórz platformy do ko-kreacji – umożliwiaj klientom i pracownikom zgłaszanie pomysłów (np. hackathony, idea boards).
3. Buduj partnerstwa – współpracuj z dostawcami, start-upami i ekspertami zewnętrznymi.
4. Wdrażaj iteracyjnie – stosuj design thinking i agile, aby szybko testować i wdrażać innowacje.
5. Mierz efekty – monitoruj satysfakcję klientów (NPS, CSAT) i zaangażowanie pracowników (eNPS), aby ocenić skuteczność działań.

Podsumowanie

Open innovation w połączeniu z badaniami CX i EX to dziś jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania przewagi konkurencyjnej. Firmy, które potrafią słuchać swoich klientów i pracowników, angażować ich w proces innowacji oraz otwierać się na zewnętrzne źródła wiedzy, osiągają lepsze wyniki biznesowe, wyższą lojalność klientów i większe zaangażowanie pracowników.

Źródła

Bailom F., Matzler K., Tschemernak D., Jak utrwalić sukces. Co wyróżnia najlepsze przedsiębiorstwa, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2013.

Chesbrough H., Everything You Need to Know About Open Innovation, https://www.forbes.com/sites/henrychesbrough/2011/03/21/everything-you-need-to-know-about-open-innovation/?sh=15e8595875f4(dostęp: 30.08.2021).

Chesbrough H.W., Open Innovation. The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, Harvard Business School Press, Boston 2003.

Dobiegała-Korona B., Strategie innowacji w budowie kapitału klienta, [w:] Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.

Działalność innowacyjna przedsiębiorstw w latach 2010–2012, GUS, Warszawa 2013.

Grudzewski W., Hejduk I., Projektowanie systemów zarządzania, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2001.

Gutkowska K., Innowacyjność konsumentów wobec produktów żywnościowych jako warunek rozwoju rynku żywności, „Konsumpcja i Rozwój” 2011, nr 1.

Henkel J., von Hippel E., Welfare implications of user innovation, „Working Paper” 2003.

Isomäki A., Open Innovation – What It Is and How to Do It, https://www.viima.com/blog/open-innovation (dostęp: 30.08.2021).

Lettl Ch., Gemunden H.G., The entrepreneurial role of innovative users, „Journal of Business & Industrial Marketing” 2005, nr 7.

Mierzejewska B., Open Innovation – nowe podejście w procesach innowacji, „E-mentor” 2008, nr 2(24).

Podręcznik Oslo. Zasady gromadzenia i interpretacji danych dotyczących Innowacji, wyd. 3, OECD ‒ Eurostat, 2003.

Pomykalski A., Zarządzanie innowacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa–Łódź 2011.

Skomorowska W., Open innovation, https://crido.pl/blog-business/open-innovation/ (dostęp: 30.08.2021).

Jeśli potrzebujesz wsparcia w CX lub EX napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na: biuro@klientocentryczni.pl

Artykuł Open Innovation w CX i EX – jak otwartość napędza innowacje w doświadczeniu klienta i pracownika? pochodzi z serwisu Klientocentryczni | Service Design | Design Thinking.