Pomagamy firmom zrozumieć, co naprawdę wpływa na decyzje klientów i zaangażowanie pracowników — i przekładamy tę wiedzę na konkretne działania biznesowe przynoszące realne zyski
Projektujemy i wdrażamy systemy badania Voice of Customer (VoC), które pomagają firmom lepiej rozumieć doświadczenia klientów oraz czynniki wpływające na ich decyzje i lojalność
Zbieramy opinie klientów w kluczowych punktach styku z marką i mierzymy poziom satysfakcji oraz lojalności z wykorzystaniem wskaźników takich jak NPS, CSAT i CES
Nasza metodyka opiera się na badaniach przeprowadzonych w ponad 1000 polskich firmach, dzięki czemu wiemy, co decyduje o tym, że klienci wracają i polecają firmę innym
Efekt: Organizacja rozumie, co wpływa na lojalność klientów i może podejmować decyzje oparte na realnych danych
Projektujemy i wdrażamy systemy badania Voice of Employee (VoE), które pozwalają zrozumieć poziom zaangażowania, motywacji i przywiązania pracowników do organizacji
Mierzymy poziom zaangażowania, ryzyko retencji, oraz lojalność wykorzystując autorską metodologię oraz własny system badawczy.
Efekt: Organizacja może regularnie monitorować nastroje pracowników, analizować wyniki i identyfikować czynniki wpływające na motywację i lojalność zespołu.
Budowa kompetencji zakończona certyfikatem
Customer Experience
EMPLOYEE Experience
DESIGN THINKING
Jesteśmy autorami podręczników, e-booków i narzędzi, które pomagają naszym klientom skutecznie realizować ich projekty
