O NAS

Jesteśmy doświadczonymi ekspertami CX, EX DT, z ponad 250 projektami na koncie

Zaczynamy od ludzi
strategiczne podejście do zmiany

Badania jakościowe i ilościowe, CX i EX traktujemy jako punkt wyjścia do decyzji strategicznych, łącząc je z wizją organizacji i projektowaniem rozwiązań możliwych do wdrożenia.

działamy end to end
od diagnozy do wdrożenia

Prowadzimy organizacje przez cały proces zmiany. Pracujemy end-to-end, biorąc odpowiedzialność za spójność decyzji i działań. Zaczynamy od zrozumienia realnych mechanizmów decyzyjnych, aby zmiana działała w praktyce.

Jak pracujemy?

Perspektywa klienta i pracownika

Punktem wyjścia naszych projektów jest zawsze człowiek – jego potrzeby, emocje i kontekst działania. Pomagamy zrozumieć, co realnie wpływa na decyzje i zachowania klientów oraz pracowników, także tam, gdzie pojawiają się sprzeczne interesy i trudne wybory

Korzyść: decyzje oparte na rzeczywistych motywacjach, a nie założeniach

Decyzje oparte na danych

Pracujemy z głosem klientów, pracowników i interesariuszy w badaniach i pracy projektowej. Insighty zamieniamy we wnioski, które porządkują priorytety i wspierają podejmowanie decyzji biznesowych

Korzyść: większa trafność decyzji i mniejsze ryzyko kosztownych błędów

Strategiczne projektowanie rozwiązań

Projektujemy rozwiązania od diagnozy po wdrożenie, traktując zmianę jako sekwencję spójnych decyzji – na poziomie strategii, struktury i codziennego działania. Od początku uwzględniamy realne ograniczenia organizacyjne

Korzyść: rozwiązania możliwe do utrzymania i realnie wspierające cele strategiczne

Skuteczne wdrażanie i utrwalanie zmiany

Bierzemy odpowiedzialność za przejście od decyzji do działania. Prowadzimy zmianę do momentu, w którym staje się ona elementem codziennego funkcjonowania organizacji

Korzyść: trwała spójność decyzji i działań w dłuższej perspektywie

Strategia osadzona w praktyce

Transformacja jest projektowana w kontekście realnych priorytetów biznesowych i ograniczeń organizacyjnych – bez oddzielania strategii od codziennego działania

Uczenie przez działanie

Warsztaty, programy i sesje projektowe są częścią procesu transformacji. Zespoły pracują na własnych wyzwaniach, wykorzystując sprawdzone narzędzia i metody, które prowadzą do decyzji i wdrożeń

Spójne ramy działania dla liderów i zespołów
Pomagamy wypracować jedno, spójne podejście do projektowania i prowadzenia transformacji, które porządkuje decyzje, usprawnia współpracę i ułatwia konsekwentne działanie na wszystkich poziomach organizacji

Dzielimy się wiedzą i doświadczeniem
Jesteśmy autorami książek i artykułów eksperckich, występujemy na konferencjach branżowych i realizujemy wystąpienia eksperckie, dzieląc się wiedzą opartą na badaniach, projektach i realnej praktyce organizacyjnej

Zmiana, która porządkuje decyzje i działanie

Prowadzimy projekty transformacyjne tak, aby rozwiązywać kluczowe wyzwania organizacji i porządkować sposób podejmowania decyzji oraz działania zespołów.

Pracując na rzeczywistych decyzjach, procesach i kejsach, wspieramy organizacje w kształtowaniu nowego modelu działania, który działa w praktyce.

20+

lat doświadczenia w projektach biznesowych

Nasz zespół

Piotr Grocholiński
Ekspert CX / Współzałożyciel Klientocentryczni
Beata Michalska-Dominiak
Ekspert CX / Współzałożycielka Klientocentryczni
Paweł Kupczak
Projektant UX/UI i Service Design
Julia Skrzypkowska
Design Thinking / Szkolenia / Coaching
Agnieszka Michalska-Żyła
Socjolog / Wykładowca akademicki
Agnieszka Siemińska
Justyna Turek
Projektantka
Henryk Stawicki
Strateg / Projektant
Monika Just
Specjalista zakresie twórczego myślenia i rozwoju zdolności poznawczych
Katarzyna Kalisz
Audyty marki / Research / Analiza trendów

Co mówią nasi klienci?

  • format_quote

    Trenerzy wykazali dużą wiedzę i doświadczenie w zakresie znajomości i wykorzystania w praktyce narzędzi i metody design thinking. Prezentowana wiedza została zilustrowana wieloma praktycznymi przykładami. Polecam Klientocentrycznych, jako fachowców z ogromną wiedzą i doświadczeniem i zdolnościami interpersonalnymi dającymi gwarancję udanej współpracy.

    Łódź Art Center
  • format_quote

    Wysoka jakość świadczonych usług sprawia, że z przyjemnością możemy polecić firmę Klientocentryczni jako kompetentnego partnera w dostarczaniu usług szkoleniowych.

    Uniwersytet Łódzki
  • format_quote

    Wiedza, zaangażowanie, a także elastyczność i umiejętność dostosowania się do nowych wyzwań niewątpliwie stanowią o wysokiej jakości proponowanych usług. Warsztaty zostały ocenione przez wszystkie osoby bardzo wysoko, zarówno z uwagi na zawartość merytoryczną, atrakcyjność prowadzenia oraz profesjonalizm i przygotowanie trenerów.

    Urząd Miasta Łodzi
  • format_quote

    Dużym atutem jest umiejętność nawiązywania i utrzymywania pozytywnych relacji z uczestnikami oraz budowanie atmosfery zrozumienia, zaufania.

    Questus
  • format_quote

    Profesjonalne podejście do realizacji warsztatów, przyjazna i interesująca forma przekazu oraz uzyskany efekt zadowolenia uczestników czynią trenerów godnymi polecenia.

    EIT Health
  • format_quote

    Zakres projektu obejmował organizację i prowadzenie wydarzenia dla 108 osób w formie online, w tym 34 startupów i 38 mentorów. Mimo bardzo dużego wyzwania oraz krótkiego czasu organizacja wydarzenia odniosła duży sukces. Bardzo polecam markę Klientocentryczni do współpracy.

    Politechnika Łódzka
  • format_quote

    Za sprawne przeprowadzenie warsztatów chcielibyśmy podziękować Beacie Michalskiej Dominiak i Piotrowi Grocholińskiemu, którzy są doświadczonymi ekspertami. Przyjemnością było uczyć się od trenerów oraz czerpać inspirację do dalszej pracy. Z przyjemnością rekomendujemy firmę Klientocentryczni, jako partnera gwarantującego wysoki poziom świadczonych usług.

    EFL
  • format_quote

    Warsztat był bardzo angażujący dla uczestników i dał możliwość przyjrzenia się procesowi DT w świecie online. Rozwiązania zaproponowane przez prowadzących spełniły nasze oczekiwania zarówno jeśli chodzi o interaktywną formę spotkań, jak i elastyczność w podejściu do realizowanego celu

    Vorwerk
  • format_quote

    Prowadzący w umiejętny sposób przeprowadzili grupę przez proces projektowy ukierunkowany na osiągnięcie konkretnych celów biznesowych, wykazując przy tym wysoki poziom wiedzy merytorycznej wspartej bogatym doświadczeniem praktycznym, zastosowaniem narzędzi, metodyk zwinnych i dostosowaniu ich do realiów Rossmann

    Rossmann
  • format_quote

    Polecam Piotra Grocholińskiego i Beatę Michalską-Dominiak jako specjalistów w zakresie design thinking z ogromną wiedzą, doświadczeniem praktycznym i wyjątkowymi umiejętnościami interpersonalnymi dającymi gwarancję udanej współpracy.

    Santander
  • format_quote

    Profesjonale podeście do realizacji warsztatów opartych o inspirującą metodykę, przyjazna i interesująca forma przekazu oraz uzyskany efekt w postaci rozpoczęcia pracy nad kilkoma projektami czynią trenerów godnymi polecenia.

    Nordea Łódź
  • format_quote

    Dzięki zaangażowaniu trenerów i profesjonalizmowi uczestnicy aktywnie uczestniczyli w poszczególnych etapach programu, odnajdując w nich wartość. Zaangażowanie w proces i pełne wsparcie także po zakończeniu programu to cechy, które odróżniają Klientocentrycznych od innych firm.

    Nationale Nederlanden
  • format_quote

    Zespół podczas szkolenia nie tylko przeszedł cały proces, ale także wypracował konkretne rozwiązania w odpowiedzi na realne potrzeby klientów i pacjentów. Jeszcze kilka dni po szkoleniu entuzjazm w nas żył i przekładał się na kolejne pomysły i pogłębianie wypracowanych rozwiązań, a chęć pracy tą metodyką przejawia się w kolejnych działaniach.

    Medicover Warszawa
  • format_quote

    Podejście Klientocentrycznych jest pionierskie w Polsce, jeśli chodzi o proces, praktyczność i dostosowanie narzędzi do kultury organizacyjnej firmy. Podobała mi się ich uważność w podejściu do ludzi, zaangażowanie, inspiracje, skuteczność w dojściu do celu i pozytywny wkład w rozwój Instal-Projekt. Chciałbym w przyszłości realizować z nimi projekt.

    Instal-Projekt
  • format_quote

    Jestem bardzo zadowolony ze współpracy z Klientocentrycznymi, gdyż w wyniku tej współpracy nasza agencja uzyskała namacalny efekt, który następnie udało się szybko zaaplikować.

    OSOM Studio
Pomożemy Ci dostosować Twoje produkty, usługi, procesy, do tego, czego potrzebuje Twój klient.