Sprawdź, gdzie Twoja firma traci klientów – i jak ich odzyskać dzięki lepszemu Customer Experience

Pomagamy diagnozować i projektować doświadczenia klientów, które budują lojalność, upraszczają obsługę i bezpośrednio wspierają sprzedaż. Nasze podejście przetestowaliśmy w ponad 250 projektach.

W 30 minut pokażemy Ci, gdzie Twoja firma może tracić klientów i od czego zacząć poprawę doświadczenia

Umów bezpłatną konsultację

Czy te sytuacje wydają Ci się znajome?

Klienci odchodzą mimo dobrej oferty i konkurencyjnej ceny
Sprzedaż staje się coraz trudniejsza, a koszty pozyskania klienta rosną
Proces obsługi klienta jest zbyt skomplikowany i generuje frustrację
Doświadczenie klienta różni się 
w zależności od kanału kontaktu
Rośnie liczba reklamacji i trudnych sytuacji z klientami
Zespoły (sprzedaż, marketing, obsługa) działają w silosach i nie współpracują

Jeśli tak się dzieje, bardzo często oznacza to jedno: doświadczenie klienta w Twojej firmie powstaje przypadkowo, zamiast być świadomie projektowane i zarządzane.

Zmień problemy klientów w przewagę konkurencyjną

Zobacz proces, który pozwala odkryć, gdzie firmy tracą klientów oraz jak wprowadzić zmiany zwiększające lojalność i sprzedaż

Projektujemy doświadczenia klientów, które zwiększają lojalność i sprzedaż

Projektujemy jak klienci czują i zapamiętują kontakt z Twoją firmą. Koncentrujemy się na kluczowych momentach relacji z marką – tych, które decydują o tym, czy klient wróci, kupi ponownie i poleci Twoją firmę innym

Efekt: klienci czują, że Twoja firma ich rozumie. To buduje lojalność, która jest odporna na oferty konkurencji

Wykorzystujemy ekonomię behawioralną i wiedzę psychologiczną do projektowania zmian

Projektując doświadczenia klientów, wykorzystujemy wiedzę z ekonomii behawioralnej i psychologii decyzji. Dzięki temu projektujemy rozwiązania, które ułatwiają klientom wybór Twojej firmy

Efekt: procesy, komunikacja i oferta są dopasowane do sposobu, w jaki naprawdę działa ludzki umysł. Klienci chętniej wybierają Twoją firmę, wracają i polecają ją innym

Budujemy systemy zarządzania doświadczeniem (CX Governance)

Budujemy mindset, struktury i kompetencje zespołów, dzięki którym organizacja potrafi samodzielnie zarządzać doświadczeniem klientów i systematycznie je rozwijać

Efekt: Zmiana nie kończy się wraz z zakończeniem projektu. Twoja firma zyskuje system i kompetencje, aby samodzielnie rozwijać doświadczenia klientów

Pomagamy monetyzować doświadczenia

Pokazujemy, jak poprawa doświadczeń klientów przekłada się na konkretne wyniki biznesowe – od wartości klienta (CLV), przez poziom rezygnacji (churn), po koszty obsługi. Dzięki temu CX staje się narzędziem wzrostu biznesu, a nie tylko wskaźnikiem satysfakcji

Efekt: Zarząd widzi zwrot z inwestycji w CX w liczbach, a nie tylko w punktach satysfakcji. CX staje się argumentem biznesowym, a nie kosztem

Jakie efekty możesz osiągnąć?

Klienci zostają z firmą 
na dłużej

Lepsze doświadczenie zwiększa lojalność klientów i liczbę poleceń, obniżając koszty
Obsługa klienta generuje mniej problemów
Uproszczone i spójne procesy ograniczają liczbę reklamacji 
i trudnych sytuacji, odciążając 
Twój zespół.
Sprzedaż staje się 
łatwiejsza

Klienci chętniej wybierają firmę, której doświadczenie jest spójne, przewidywalne i po prostu ludzkie.
Lepsza współpraca 
między zespołami
Zespoły zaczynają patrzeć na doświadczenie klienta w całym procesie, co eliminuje silosy i wewnętrzne niespójności.

Zaufali nam między innymi:

Sprawdź, gdzie Twoja firma traci klientów

Podczas bezpłatnej, 30-minutowej konsultacji online:

Przyjrzymy się sytuacji biznesowej Twojej firmy
Pokażemy, gdzie w doświadczeniu klientów występują największe straty
Podpowiemy, od czego najlepiej zacząć zmiany, aby uzyskać najszybsze efekty
Umów bezpłatną konsultację

Przykłady zrealizowanych projektów