Jak stworzyć strategię doświadczeń klienta (CX- Customer Experience)?
Jeszcze nie tak dawno roztaczano przed nami ponure wizje przyszłości, w których roboty, maszyny i inne technologiczne rozwiązania przejmują większość zadań, które dotychczas wybyły wykonywane przez człowieka. I rzeczywiście obserwując postęp technologiczny, widzimy, że powszechna automatyzacja i digitalizacja stały się już dawno naszą rzeczywistością. Nie ziściły się jednak na szczęście najczarniejsze scenariusze i mimo powszechnej…