Jak stworzyć strategię doświadczeń klienta (CX- Customer Experience)?

Artykuły i badania, Metody i Techniki

Jeszcze nie tak dawno roztaczano przed nami ponure wizje przyszłości, w których roboty, maszyny i inne technologiczne rozwiązania przejmują większość zadań, które dotychczas wybyły wykonywane przez człowieka. I rzeczywiście obserwując postęp technologiczny, widzimy, że powszechna automatyzacja i digitalizacja stały się już dawno naszą rzeczywistością. Nie ziściły się jednak na szczęście najczarniejsze scenariusze i mimo powszechnej…

Jak projektować produkt lub usługę, aby osiągąć sukces rynkowy?

Artykuły i badania, Metody i Techniki

Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek, jak powinno wyglądać projektowanie produktu lub usługi, aby osiągnąć sukces rynkowy? Powszechne twierdzenie, że 80-90% produktów i usług odnosi porażkę jest wciąż, jak mantra powtarzane w prezentacjach, na blogach i w artykułach. Szczęśliwie badania empiryczne nie popierają tego przekonania. Rzeczywisty wskaźnik prawdopodobieństwa porażki Twojego produktu lub usługi w obecnych czasach to…

Lean startup, lean product, design sprint czy design thinking? Czy któraś z metod gwarantuje sukces rynkowy ?

Artykuły i badania, Metody i Techniki

Lean startup, lean product, design sprint czy design thinking? Czy któraś z metod gwarantuje maksymalną konkurencyjność i zwinność we wdrożeniu przełomowych rozwiązań? Nowe technologie sprawiają, że dotychczasowy model funkcjonowania firm bywa nieefektywny i mało konkurencyjny. Współczesne korporacje zrozumiały, że utrzymanie przewagi konkurencyjnej wymaga umiejętności wprowadzania innowacji w życie, a wygrywaja te firmy, które, które potrafią…

Open innovation – dlaczego dzielenie się z innymi jest opłacalne?

Artykuły i badania, Metody i Techniki, Strategia

„Come in, we’re open” – tak mogłaby brzmieć dewiza każdej firmy, która postanowiła nie tylko w teorii, ale i w praktyce wykorzystać w swojej działalności koncepcję open innovation. Czy jednak otwarcie i współpraca w zakresie tworzenia innowacji, a więc obecnie głównego źródła przewagi konkurencyjnej na rynku, jest opłacalne? Dlaczego dominujący niegdyś paradygmat utrzymywania swoich odkryć…

Kompetencje przyszłości w branży IT – które z nich najbardziej pomogą pracownikom odnaleźć się w nowej rzeczywistości?

Design Thinking, Metody i Techniki

Czy wiesz, że w pierwszej połowie roku tylko 17% pracodawców ma w planach rozwijanie kompetencji swoich pracowników[1]? Tymczasem w dynamicznie zmieniającej się popandemicznej rzeczywistości takie podejście może skutkować utratą konkurencyjności. Pandemia uwidoczniła, jak kluczowa jest m.in. szybka adaptacja do zmian, a także rozwinięte kompetencje w zakresie komunikacji i inteligencja emocjonalna. Dopasowanie biznesu do cały czas…

Customer journey – hit czy kit?

Artykuły i badania, Metody i Techniki

Już w 2016 roku przygotowany przez McKinsey & Company raport podawał, że firmy wdrażające koncepcję customer journey zaobserwowały wzrost przychodów na poziomie 10-15%, wzrost satysfakcji klienta o 20%, a także zanotowały optymalizację kosztów o 15-20%. Jak to możliwe? By odpowiedzieć na to pytanie, wystarczy przypomnieć sobie słowa Jeffa Bezosa: „Nie martwi mnie ktoś, kto oferuje…

Jak badać klientów i na tej podstawie tworzyć wyjątkowe produkty? [wideo]

Metody i Techniki

W tym webinarze przedstawiamy 2 h z naszej praktyki dotyczacej badań klientowskich. Wyjaśniamy, jak prowadzić  badania jakościowe i ilosciowe, jak stosować badania online i offline i dzięki temu zapewnić dopasowanie rynkowe (Product-Market Fit). W ramach realizowanych badań prowadzimy analizy dotyczących konkretnego zagadnienia lub problemu przy użyciu metod  zwinnych. Naszym celem jest opisanie, wyjaśnienie, obserwowanego zjawiska…

Jobs To be Done w Twojej firmie. Jak zrobić to skutecznie?

Artykuły i badania, Design Thinking, Metody i Techniki, Premium

Już od kilku dobrych lat magazyn „Fortune” podkreśla w swoich artykułach rywalizację między najbardziej znanymi firmami na świecie, jak Coca-Cola i Pepsi, Ford i GM, Nike i Reebok, Airbus i Boeing czy Procter & Gamble i Unilevel. Jak pokazują jednak wyniki badań McKinsey & Company, czołowe firmy w krajach rozwijających się uzyskują zaledwie 17% swoich…

Ko-kreacja w biznesie

Artykuły i badania, Badania klientowskie, Design Thinking, Metody i Techniki

54% ankietowanych spośród 554 firm, które wzięły udział w badaniu przeprowadzonym przez Longitude Research na zlecenie koncernu Hitachi, stwierdziło, że strategia ta pozwoliła im zwiększyć świadomość marki wśród klientów i zbudować z nimi silniejsze i trwalsze więzi. 51% podkreśliło poprawę wyników finansowych poprzez oszczędności poczynione na sektorze B+R, w zakresie kosztów marketingowych i niższego odsetka…

Persona

Persona stworzona, zadanie wykonane! I co dalej?

Artykuły i badania, Metody i Techniki, Strategia

„Projektowanie dla wszystkich prowadzi do porażki!” – od tego zdania zaczęliśmy nasz pierwszy tekst dotyczący koncepcji persony w biznesie. Wyjaśniliśmy w nim nie tylko co to za idea i czemu służy, ale także przedstawiliśmy w 6 sprawdzonych krokach, jak skutecznie taką personę zbudować. Czy to znaczy, że wyczerpaliśmy temat i nic więcej na temat persony…