Artykuły i badania

Jak tworzyć persony klientów na podstawie danych? Przykład sklepu internetowego (Case study)

Sklep internetowy- branża AGD > 15 mln przychodu
Czytaj więcej
Projektowanie doświadczeń B2B

7 wyzwań transformacji CX w branży produkcyjnej B2B [CASE STUDY]

Firma produkcyjna >180 mln PLN przychodów
Czytaj więcej
Infografika pokazująca, jak Employee Experience wpływa na zaangażowanie pracowników, lojalność klientów oraz wyniki biznesowe organizacji.

Satysfakcja to za mało. Jak budować prawdziwe zaangażowanie pracowników?

Czytaj więcej
Jak budować zaangażowanie pracowników w zespołach rozproszonych – rola Employee Experience, retencji i Employer Brandingu

Employee Experience w zespołach rozproszonych – jak zwiększyć zaangażowanie pracowników? [Case Study]

Czytaj więcej
Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników? Firma ubezpieczeniowa odkryła prawdziwe źródło problemu [Case Study]

Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników? Case study firmy, która odkryła prawdziwe źródło problemu [Case study]

Czytaj więcej
Jak poprawić NPS?

Jak efektywnie poprawić NPS? Identyfikacja obszarów doświadczeń klientów o największym potencjale poprawy [Case study]

Firma z branży finansowej 5 pracowników firmy
Czytaj więcej
Jak połączyć CX i EX?

Transformacja przez doświadczenie: Jak DaVita połączyła CX z EX w ramach kultury organizacyjnej? (Case Study)

Czytaj więcej

Customer Experience w bankowości: koniec epoki deklaracji, czas na dowody

Czytaj więcej
Ilustracja przedstawiająca kolorowe postacie układające puzzle w kształcie serca – symbol budowania relacji, zaufania i lojalności pacjenta w patient experience

7 mechanizmów budowania patient experience — od procesu do lojalności

Czytaj więcej
Budowanie lojalności pacjenta

Budowanie lojalności pacjenta. Dlaczego satysfakcja to za mało, by pacjent chciał wrócić?

Czytaj więcej
Lojalność klienta – co to jest i dlaczego ma znaczenie W wielu firmach nadal funkcjonuje proste założenie: jeśli klient jest zadowolony, będzie lojalny. W praktyce jednak zależność między satysfakcją klienta a lojalnością jest dużo bardziej złożona. Badania pokazują, że satysfakcja klienta nie przekłada się bezpośrednio na retencję ani wzrost wartości klienta. Oznacza to, że można mieć wysokie wyniki CSAT i jednocześnie obserwować odpływ klientów. Dlatego kluczowe jest rozróżnienie: satysfakcja klienta – ocena konkretnego doświadczenia lojalność klienta – rzeczywiste zachowanie w czasie (powroty, zakupy, rekomendacje) Lojalność klienta to nie deklaracja. To decyzja.

Satysfakcja klienta nie równa się lojalność klienta. Dlaczego „zadowolony klient” to za mało?

Czytaj więcej
CX i Data Science - Case Study by Klientocentryczni

Czy Twoja firma wie, że klient jest niezadowolony– zanim on sam to powie? (Case Study)

CX Institute >100 000 klientów
Czytaj więcej
Anty-churn model

Dlaczego klienci odchodzą? Model Push-Pull-Mooring w praktyce biznesowej

Czytaj więcej
Komunikacja strategiczna w administracji publicznej – projekt rozwojowy wspierający employee experience i employer branding w instytucjach państwowych

Employee experience i employer branding w administracji publicznej (Case study)

Administracja publiczna 60
Czytaj więcej

Premiera raportu „Rynek Customer Experience w Polsce 2025/2026”. CX – między deklaracjami a doświadczeniem

Czytaj więcej
Chcesz dowiedzieć się więcej?