Design Thinking w biznesie – dlaczego warto i jakie daje możliwości polskim firmom?

Firmy, które stosują Design Thinking, zyskują:

• Głębokie zrozumienie klienta poprzez badania jakościowe i tworzenie person,
• Szybsze dopasowanie produktów i usług do zmieniających się oczekiwań rynku,
• Przewagę konkurencyjną w CX (Customer Experience) dzięki projektowaniu pozytywnych doświadczeń,
• Możliwość tworzenia innowacji, które realnie zwiększają satysfakcję klientów i przychody.

Na czym polega idea Design Thinking?

• Wywodzi się z projektowania, gdzie projektant współpracuje z klientem, aby stworzyć rozwiązanie dopasowane do jego potrzeb.
• W biznesie oznacza ciągłe odkrywanie klientów, budowanie person i projektowanie usług z ich perspektywy.
• Chroni zespoły przed „zaślepieniem własnymi pomysłami” i pozwala dostarczać rozwiązania zgodne z oczekiwaniami użytkowników.

Co wyróżnia Design Thinking?

1. Kreatywne rozwiązywanie problemów – metoda obejmuje zarówno projektowanie doświadczeń klienta, jak i pracownika (EX).
2. Połączenie myślenia strategicznego i twórczego – generowanie wielu idei, a następnie wybór najlepszej z perspektywy użytkownika.
3. Skupienie na człowieku (customer-centric) – projektowanie usług opartych na empatii i obserwacji zachowań klientów.
4. Praca interdyscyplinarna – zespoły łączą specjalistów z różnych działów (marketing, produkcja, IT), co sprzyja innowacyjności.
5. Iteracyjność i prototypowanie – szybkie tworzenie prototypów, testowanie z klientami i poprawianie rozwiązań w oparciu o feedback.

Jak wdrożyć Design Thinking w firmie?

1. Badania i odkrywanie klienta

Pierwszym krokiem jest bezpośrednie spotkanie z klientami, aby odkryć ich potrzeby, emocje i problemy. Nawet kilkanaście wywiadów pozwala pozyskać dane do projektowania.

2. Definiowanie wyzwania

Na podstawie badań zespół zawęża problem do jednego zdania i określa, jak może pomóc klientowi osiągnąć jego cel.

3. Generowanie pomysłów (ideacja)

W interdyscyplinarnym zespole powstają dziesiątki innowacyjnych idei, które później są selekcjonowane według użyteczności i wartości dla klienta.

4. Prototypowanie i testowanie

Szybkie tworzenie makiet, storyboardów czy klikanych prototypów i testowanie ich z klientami pozwala wybrać najlepsze rozwiązanie.

5. Przygotowanie wdrożenia

Opracowanie planu wprowadzenia rozwiązania na rynek – w tym „quick winów” (szybkich efektów) i długofalowych zmian procesów.

Jakie korzyści przynosi Design Thinking?

• Lepszy Customer Experience (CX) – projektowanie procesów i usług przyjaznych klientowi.
• Innowacje tworzone w oparciu o dane i insighty, a nie domysły.
• Większa satysfakcja klientów, którzy są gotowi zapłacić nawet o 25% więcej za dopasowaną usługę.
• Wzmocnienie kultury organizacyjnej – budowanie otwartości na zmiany, kreatywności i współpracy.

Czy polskie firmy są gotowe na Design Thinking?

Choć jeszcze kilka lat temu metoda była nowością, dziś Design Thinking zdobywa popularność w Polsce – korzystają z niej:

• Banki i firmy ubezpieczeniowe,
• Administracja publiczna,
• Branża IT i firmy projektujące aplikacje,
• Małe i średnie przedsiębiorstwa oraz startupy.

Każdy etap rozwoju firmy jest dobry, aby wprowadzić design thinking – pod warunkiem otwartości na zmiany i chęci nauki przez doświadczanie.

Podsumowanie

Design Thinking to nie tylko technika kreatywnego myślenia, ale przede wszystkim strategiczne podejście do projektowania usług i doświadczeń klienta (CX). Pozwala polskim firmom nadążać za zmieniającymi się zachowaniami klientów, zwiększać innowacyjność i budować przewagę konkurencyjną w dynamicznym otoczeniu biznesowym.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w CX lub EX napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje w zakresie Customer Experience lub Employee Experience. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na (biuro@klientocentryczni.pl)