Design Thinking w służbie HR – jak tworzyć lepsze doświadczenia pracowników (EX)?
Tradycyjne podejście do HR skupia się na procesach – rekrutacji, szkoleniach, ocenach okresowych czy politykach kadrowych. Jednak w dzisiejszym świecie to już za mało. Pracownicy oczekują spójnych, pozytywnych doświadczeń w całym cyklu zatrudnienia, od pierwszego kontaktu z firmą aż po rozwój kariery czy odejście. Szansą jest wykorzystanie Design Thinking.
Employee Experience (EX) staje się kluczowym elementem strategii biznesowych, a jego poprawa wymaga nowych narzędzi. Jednym z najskuteczniejszych jest Design Thinking – metoda tworzenia rozwiązań skoncentrowanych na człowieku, oparta na empatii, współpracy i eksperymentowaniu.
Jak działa Design Thinking w HR?
Design Thinking można w prosty sposób zaadaptować do działań HR. Proces obejmuje pięć etapów, które pozwalają głębiej zrozumieć potrzeby pracowników i tworzyć skuteczne rozwiązania:
1. Empatyzacja – zrozumienie pracowników
- Prowadź wywiady, ankiety i warsztaty, aby poznać oczekiwania, emocje i frustracje pracowników.
- Mapuj employee journey – ścieżkę pracownika w organizacji (od rekrutacji do rozwoju kariery).
- Twórz persony pracownicze, aby lepiej rozumieć różne grupy (np. młodych specjalistów, liderów, doświadczonych ekspertów).
2. Definiowanie wyzwania – wybór problemu do rozwiązania
- Zidentyfikuj kluczowe momenty prawdy (moments of truth) w doświadczeniu pracownika.
- Określ jedno, konkretne wyzwanie, np.:
„Jak możemy sprawić, aby proces onboardingu był dla nowych pracowników bardziej angażujący i zrozumiały?”
3. Ideacja – generowanie pomysłów
- Organizuj warsztaty kreatywne z udziałem HR, menedżerów i pracowników.
- Zachęcaj do tworzenia wielu pomysłów, nawet tych pozornie nierealnych.
- Wykorzystuj techniki takie jak brainstorming, mapa empatii czy burza pytań (How Might We).
4. Prototypowanie – tworzenie wersji testowych
- Zamiast od razu wdrażać duże projekty HR, twórz prototypy:
- uproszczone wersje nowych procesów rekrutacyjnych,
- szkice platform do onboardingu,
- makiety aplikacji dla pracowników.
- Pozwól pracownikom zobaczyć rozwiązanie i zgłosić uwagi przed pełnym wdrożeniem.
5. Testowanie – sprawdzanie w praktyce
- Wdrażaj rozwiązania w małej skali (np. w jednym dziale lub lokalizacji).
- Mierz efekty: satysfakcję, czas adaptacji, zaangażowanie, rotację.
- Na podstawie feedbacku ulepszaj rozwiązania w kolejnych iteracjach.
Przykłady zastosowania Design Thinking w HR
🔹 Onboarding pracowników
- Wyzwanie: Nowi pracownicy czują się zagubieni w pierwszych tygodniach.
- Zastosowanie DT: Stworzenie mapy podróży nowego pracownika, wywiady z nowozatrudnionymi i menedżerami. W efekcie powstał spersonalizowany program wdrożeniowy z mentorami i aplikacją mobilną do wsparcia onboardingu.
🔹 Ścieżki rozwoju kariery
- Wyzwanie: Pracownicy nie wiedzą, jakie możliwości rozwoju oferuje firma.
- Zastosowanie DT: Warsztaty z pracownikami, analiza ich potrzeb szkoleniowych, prototyp platformy kariery. Efekt – przejrzysta ścieżka rozwoju z planami szkoleń i narzędziem do samooceny kompetencji.
🔹 Poprawa komunikacji w organizacji
- Wyzwanie: Pracownicy mają poczucie braku informacji o działaniach firmy.
- Zastosowanie DT: Zbadanie preferowanych kanałów komunikacji, stworzenie prototypu aplikacji informacyjnej i testy w wybranym dziale. Wynik – większa transparentność i wyższe zaangażowanie zespołu.
Design Thinking a Employee Experience (EX)
Design Thinking i EX są nierozerwalnie połączone. Dzięki tej metodzie HR:
- Projektuje procesy z perspektywy pracownika, a nie wyłącznie celów biznesowych.
- Odkrywa realne potrzeby i oczekiwania, które wcześniej były ukryte.
- Buduje kulturę współpracy i innowacji, angażując różne działy w tworzenie rozwiązań HR.
- Podnosi satysfakcję pracowników, co przekłada się na lepsze doświadczenia klientów (CX).
Jak zacząć? 3 praktyczne kroki dla działu HR
- Zorganizuj warsztat empatii – poznaj potrzeby pracowników poprzez wywiady i mapy podróży.
- Wybierz jedno wyzwanie HR, które najbardziej wpływa na doświadczenia pracowników.
- Stwórz prototyp rozwiązania i przetestuj go w małej skali, zbierając feedback.
Podsumowanie
Design Thinking pozwala działom HR odejść od administracyjnej roli i stać się strategicznym partnerem w budowaniu kultury organizacyjnej i Employee Experience. Dzięki tej metodzie HR nie tylko usprawnia procesy, ale przede wszystkim tworzy angażujące, spersonalizowane doświadczenia pracowników, które przekładają się na lojalność i wyniki firmy.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w CX lub EX napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na: biuro@klientocentryczni.pl
