Cel projektu

Celem inicjatywy było pokazanie, że nie produkt, lecz człowiek powinien być celem projektowania. Projekt skupiał się na codziennych wyborach konsumentów – przedmiotów, usług, miejsc pracy – które powinny być oceniane nie tylko przez pryzmat trwałości, użyteczności czy estetyki, ale także przez emocje i doświadczenia, jakie wywołują.

Centralnym obszarem działań był dom – jego funkcje, zmieniające się potrzeby mieszkańców, rola w życiu rodzinnym oraz emocje związane z przestrzenią kuchenną i wspólnymi aktywnościami.

Zadanie Klientocentryczni

Naszym celem było:

• odkrycie, jak projektować użyteczne i „ludzkie” rozwiązania dla przestrzeni domowych,
• zrozumienie potrzeb użytkowników w obszarze kuchni i codziennych obowiązków,
• stworzenie inspiracji dla nowych funkcji, produktów i aranżacji, które wspierają życie domowe.

Realizacja projektu

Panel dyskusyjny i start inicjatywy

Projekt rozpoczęliśmy podczas targów Warsaw Home od panelu dyskusyjnego z udziałem projektantów, przedsiębiorców i ekspertów. Dyskusja skupiła się na pytaniu:

Jak w myśleniu o designie nie zgubić człowieka?

Wnioski z panelu stały się podstawą do stworzenia scenariuszy warsztatów pod nazwą „Dom zaprojektowany po ludzku”.

Warsztaty w 6 miastach

W ciągu 3 miesięcy zrealizowaliśmy 6 otwartych warsztatów w największych polskich miastach: Wrocław, Poznań, Sopot, Łódź, Katowice i Kraków.

Do udziału zaprosiliśmy:

• przedsiębiorców i menedżerów,
• projektantów, freelancerów, studentów,
• przedstawicieli NGO, urzędników i dziennikarzy.

Łącznie w warsztatach uczestniczyło ok. 120 osób z różnych środowisk, co pozwoliło wyjść poza schematy i generować nieoczywiste pomysły dla domowych przestrzeni.

Badania użytkowników – prawdziwy głos klienta

Wywiady z użytkownikami

Każdy warsztat rozpoczynał się od wywiadów z użytkownikami w przestrzeniach miejskich, sklepach i akademikach. Dzięki temu zebraliśmy ok. 300 wywiadów z różnymi grupami docelowymi: rodzinami z dziećmi, studentami, seniorami i singlami.

Wnioski z badań CX

• Kuchnie są zbyt małe i źle zaprojektowane – problemem jest nie tylko metraż, ale też funkcjonalny układ pomieszczeń.
• Ergonomia – brak dopasowania przestrzeni do codziennych czynności powoduje frustrację.
• Sprzęty z nadmiarem funkcji – użytkownicy nie wykorzystują w pełni rozbudowanych technologii.
• Czystość – respondenci marzą o „kuchni, która sprząta się sama”.
• Zmiany zdrowotne – potrzeba dostosowania funkcji kuchni do starzejących się użytkowników.
• Kuchnia jako serce domu – wspólne gotowanie buduje relacje rodzinne i sąsiedzkie.
• Bezpieczeństwo dzieci – rodzice chcą angażować dzieci w kuchni, ale boją się o ich bezpieczeństwo.
• Zrównoważony rozwój i no waste – oczekiwanie ekologicznych rozwiązań w kuchni.
• Ekonomia współdzielenia – trend wspólnego gotowania i dzielenia się zasobami.
• Wielofunkcyjne urządzenia – preferencja dla kompaktowych, łączących kilka funkcji.

Projektowanie rozwiązań – design thinking w praktyce

W warsztatach zastosowaliśmy metodykę design thinking i narzędzia CX, takie jak:

• mapy empatii i persony – zrozumienie różnych użytkowników,
• matryca insightów – strukturyzacja wiedzy z badań,
• prototypowanie – stworzenie ok. 20 prototypów nowych funkcji i rozwiązań do przestrzeni kuchennych.

🎥 Jeden z prototypów możesz zobaczyć tutaj: link do wideo.

Rezultaty projektu

• Zebraliśmy kilkaset pomysłów na poprawę funkcjonalności domowych przestrzeni.
• Powstało ok. 20 prototypów, które obrazują nowe rozwiązania kuchenne.
• Projekt pozwolił odkryć insighty klientowskie, które wcześniej nie były znane producentom i projektantom.
• Wzrosła świadomość znaczenia projektowania zorientowanego na człowieka w branży wyposażenia wnętrz.

Podsumowanie

Projekt „Zaprojektowane po ludzku” pokazał, jak ważne jest projektowanie doświadczeń klientów (CX) i uwzględnianie ich głosu już na etapie tworzenia produktów i usług. Dzięki badaniom, wywiadom i warsztatom udało się:

• lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników,
• stworzyć prototypy odpowiadające na realne wyzwania,
• połączyć perspektywę biznesową z human-centered design.

📩 Chcesz dowiedzieć się, jak zaprojektować lepsze doświadczenia klientów i użytkowników?
Skontaktuj się z nami: biuro@klientocentryczni.pl