Jeśli chcesz przełamać lody, podjąć decyzję, omówić status, przeszkolić zespół czy dodać spotkaniu energii skorzystaj z naszych wskazówek, aby dodać trochę magii do Twojego spotkania. Ramy czasowe 30-60 min. Zespół 4-30 osób Narzędzia długopisy, karteczki samoprzylepne OPIS Ćwiczenie, które pomaga uczestnikom poznać się lepiej poprzez listę pytań, które sami układają. Podczas ćwiczenia uczestnicy poruszają się…
Czego potrzebuje Twój klient? Klientocentryczność w obsłudze klienta to strategia budowania marki i sprzedaży produktów oraz usług uwzględniających perspektywę klienta. Poniżej znajdziesz matrycę, która może być dobrą inspiracją do wewnętrznych warsztatów celujących w wypracowanie konkretnych klientocentrycznych rozwiązań, dzięki którym poprawisz doświadczenie swoich klientów. Taki materiał pozwoli spojrzeć na wyzwania organizacji oczami klienta i pozwoli zrobić…
Czym jest Persona? Opis typowej osoby, która jest potencjalnym użytkownikiem/klientem rozwiązania, pomaga w utrzymaniu spójnego zrozumienia grupy docelowej. Persona jest nazwana i opisana w następujących obszarach: Nazwa ( imię i nazwisko) Dane demograficzne Cele i motywacje Problemy i frustracje Źródła informacji Charakterystyczne cytaty Metody, w których wykorzystujemy Persony: Design Thinking Service Design Lean Product UX…
„Nie ma takiego biznesplanu, który przetrwa konfrontację z rynkiem i nie ma takiego projektu produktu, który przetrwa konfrontację z klientem” Steve Blank Dopasowanie do rynku to stopień, w jakim produkt jest w stanie zaspokoić popyt rynkowy – odpowiedzieć na potrzeby i oczekiwania klientów lub rozwiązać ich problemy. Dopasowanie produktu do rynku stanowi wyzwanie szczególnie dla…
Czym jest Karta Konceptu? Karta konceptu nadaje się przede wszystkim dla menedżerów projektów i zespołów, którzy chcą przedstawić zarys projektu/inicjatywy/produktu lub usługi w prosty sposób powiązany z celami biznesowymi i perspektywą użytkownika/klienta. Karta Konceptu składa się z następujących elementów; Chwytliwa nazwa Weryfikowana hipoteza Opis rozwiązania Korzyści dla użytkownika Metody, w których wykorzystujemy Karty Konceptów: Design…
Czym jest Mapa Empatii? Mapa empatii pozwala w prosty sposób uchwycić wiedzę o zachowaniach i postawach klientów/użytkowników. Jest to przydatne narzędzie, które pomaga zrozumieć perspektywę klienta. Mapowanie empatii to prosta czynność warsztatowa, którą można wykonać z interesariuszami, marketingiem i sprzedażą, rozwojem produktu lub zespołami kreatywnymi, aby zbudować empatię dla użytkowników końcowych. Dla zespołów zajmujących się…
Czym jest Karta Testów? Czym jest Karta Testów? Jest narzędziem wykorzystywanym do testowania pomysłów lub prototypów w interakcji z potencjalnym użytkownikiem. Karta Testów umożliwia udokumentowanie wyników testów bazując na zebraniu jakościowego feedbacku od klientów. Jest bezcennym narzędziem do grupowania zebranych od użytkownika informacji. W ramach prowadzonych rozmów identyfikujemy 4 obszary poszukiwań: Co się podobało użytkownikowi?…
Czym jest canva do prowadzenia projektów w metodyce Design Thinking? Prezentujemy autorską matrycę do realizacji samodzielnych projektów w metodyce Design Thinking. Matryca prowadzi krok po korku przez 4 etapy projektowe (Odkrywanie, Definiowanie wyzwania, Tworzenie rozwiązania, Prototypowanie i Testowanie). Poniżej graficzne ujęcie matrycy oraz link do pobrania. Metody, w których wykorzystujemy matrycę? Design Thinking Materiały, z…
Czym jest canva – jak zaprojektować dobry zespół? Jednym z kluczowych elementów udanej współpracy w zespołach, oprócz łączenia różnorodnych kompetencji, postaw, wiedzy i doświadczenia jest także ustalenie fundamentalnych zasad, na których będą opierały się działania wszystkich członków zespołu. Podpowiedzią w tworzeniu takiego kodeksu postępowania może być makieta „designed teams”, którą przygotowaliśmy na tegoroczną edycję konferencji…
Design thinking, czyli myślenie projektowe, to filozofia myślenia o potrzebach użytkownika. Nadrzędną jego funkcją jest kreatywne podeście do rozwiązywania problemów. Dzięki koncentracji na realnym problemie konkretnego człowieka (ucznia, nauczyciela, dyrektora, rodzica), wykorzystaniu procesu i narzędziom design thinking Pozwala ona szybko i przy minimalnym ryzyku błędu wypracować wiele wariantów rozwiązań danego problemu. Co więcej, w tym…
