Canva – Mapa Empatii

Mapa Empatii to narzędzie, które pozwala uchwycić wiedzę o zachowaniach, postawach i potrzebach klientów oraz użytkowników, pomagając zrozumieć ich perspektywę. Jest to wyjątkowe narzędzie wykorzystywane w procesie projektowania doświadczeń (Customer Experience – CX i Employee Experience – EX), umożliwiające zespołom lepsze dopasowanie produktów i usług do rzeczywistych oczekiwań i potrzeb użytkowników.

Mapowanie empatii to stosunkowo prosta czynność warsztatowa, którą można przeprowadzić z interesariuszami, zespołami marketingu i sprzedaży, rozwoju produktu lub zespołami kreatywnymi. Dzięki tej metodzie budujemy empatięwobec użytkowników końcowych, co pozwala na tworzenie bardziej user-centric rozwiązań, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby i problemy użytkowników.

Dla zespołów zajmujących się projektowaniem i inżynierią produktów, usług lub doświadczeń sesja mapowania empatii stanowi doskonałe ćwiczenie w design thinking. Pomaga to zespołom spojrzeć na problem z perspektywy użytkownika końcowego i zmienić sposób myślenia o projektowanym rozwiązaniu.

Jak działa Mapa Empatii?

Mapa Empatii powstaje zazwyczaj po przeprowadzeniu wywiadów z klientami, w których celem jest zebranie cytatów i przypisanie ich do odpowiednich sekcji na mapie. Proces ten pomaga w zbieraniu feedbacku od użytkowników i analizie ich emocji, zachowań oraz oczekiwań w kontekście produktu lub usługi.

Przykładowe pytania, które mogą znaleźć się na Mapie Empatii:

• „Jako użytkownik oczekuję…”
• „Jako użytkownik chciałbym móc…”
• „Nie lubię…”
• „Zachwyca mnie…”
• „Bardzo chętnie uczestniczę w…”
• „Liczy się dla mnie…”

Te wypowiedzi, które pochodzą od użytkowników lub klientów, są następnie rozmieszczane w odpowiednich sekcjach mapy, co pozwala na zrozumienie głównych motywacji i emocji związanych z interakcją z danym produktem lub usługą.

Zastosowanie Mapy Empatii w Metodach Projektowych:

§Mapa Empatii jest wykorzystywana w wielu nowoczesnych metodach projektowych, które koncentrują się na poprawie doświadczenia użytkownika (UX) oraz doświadczenia pracownika (EX):

• Design Thinking: Mapa Empatii jest kluczowym narzędziem w design thinking, które pomaga zespołom w zbieraniu informacji o użytkownikach, aby stworzyć rozwiązania odpowiadające na ich realne potrzeby.
• Service Design: W service design Mapa Empatii umożliwia dokładne zrozumienie perspektywy użytkownika, co jest niezbędne w projektowaniu efektywnych usług, które dostarczają wysokiej jakości doświadczeń.
• UX Design (Projektowanie Doświadczeń Użytkownika): Dzięki Mapie Empatii, zespoły UX mogą lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników i dostarczyć produkty oraz interfejsy, które są bardziej intuicyjne i satysfakcjonujące w użytkowaniu.

Korzyści z Wykorzystania Mapy Empatii:

Wykorzystanie Mapy Empatii pozwala na osiągnięcie wielu korzyści w procesie projektowania doświadczeń:

• Lepsze zrozumienie potrzeb i emocji użytkowników: Mapowanie empatii pomaga zespołom zrozumieć, jak użytkownicy postrzegają produkty, usługi lub doświadczenia, co prowadzi do lepszego dostosowania rozwiązań do ich potrzeb.
• Poprawa doświadczenia klienta (CX) i pracownika (EX): Zbieranie i analiza danych empatycznych pozwala na tworzenie rozwiązań, które wzmacniają zaangażowanie użytkowników oraz pracowników, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.
• Ułatwienie procesu innowacji: Mapa Empatii wspiera kreatywne podejście do rozwiązywania problemów, pomagając w tworzeniu nowych pomysłów, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby użytkowników.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w CX lub EX napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje w zakresie Customer Experience lub Employee Experience. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na (biuro@klientocentryczni.pl)