Canva – Klientocentryczność – czego potrzebuje Twój klient?

Narzędzia

Czego potrzebuje Twój klient? Klientocentryczność w obsłudze klienta to  strategia budowania marki i sprzedaży produktów oraz usług uwzględniających perspektywę klienta. Poniżej znajdziesz matrycę, która może być dobrą inspiracją do wewnętrznych warsztatów celujących w wypracowanie konkretnych klientocentrycznych rozwiązań, dzięki którym poprawisz doświadczenie swoich klientów. Taki materiał pozwoli spojrzeć na wyzwania organizacji oczami klienta i pozwoli zrobić…

Canva – Persony

Narzędzia

Czym jest Persona? Opis typowej osoby, która jest potencjalnym użytkownikiem/klientem rozwiązania, pomaga w utrzymaniu spójnego zrozumienia grupy docelowej. Persona jest nazwana i opisana w następujących obszarach: Nazwa ( imię i nazwisko) Dane demograficzne Cele i motywacje Problemy i frustracje Źródła informacji Charakterystyczne cytaty Metody, w których wykorzystujemy Persony: Design Thinking Service Design Lean Product UX…

Canva – Karta Konceptu

Narzędzia

Czym jest Karta Konceptu? Karta konceptu nadaje się przede wszystkim dla menedżerów projektów i zespołów, którzy chcą przedstawić zarys projektu/inicjatywy/produktu lub usługi w prosty sposób powiązany z celami biznesowymi i perspektywą użytkownika/klienta. Karta Konceptu składa się z następujących elementów; Chwytliwa nazwa Weryfikowana hipoteza Opis rozwiązania Korzyści dla użytkownika Metody, w których wykorzystujemy Karty Konceptów: Design…

Canva – Mapa Empatii

Narzędzia

Czym jest Mapa Empatii? Mapa empatii pozwala w prosty sposób uchwycić  wiedzę o zachowaniach i postawach klientów/użytkowników. Jest to przydatne narzędzie, które pomaga zrozumieć perspektywę klienta. Mapowanie empatii to prosta czynność warsztatowa, którą można wykonać z interesariuszami, marketingiem i sprzedażą, rozwojem produktu lub zespołami kreatywnymi, aby zbudować empatię dla użytkowników końcowych. Dla zespołów zajmujących się…

Canva – Karta Testów

Narzędzia

Czym jest Karta Testów? Czym jest Karta Testów? Jest narzędziem wykorzystywanym do testowania pomysłów lub prototypów w interakcji z potencjalnym użytkownikiem. Karta Testów umożliwia udokumentowanie wyników testów bazując na zebraniu jakościowego feedbacku od klientów. Jest bezcennym narzędziem do grupowania  zebranych od użytkownika informacji. W ramach prowadzonych rozmów identyfikujemy 4 obszary poszukiwań: Co się podobało użytkownikowi?…

Co to jest Design Thinking?

Co to jest Design Thinking ? Webinar część 1

Design Thinking, Strefa wideo

Z tego webinaru dowiesz się czym jest Design Thinking? Już jest! Najnowszy webinar Design Thinking Klientocentrycznych zrealizowany wspólnie z Centrum Nauki Kopernik w ramach projektu Konstruktorzy Marzeń. W pierwsza części webinaru mówimy: Co to jest Design Thinking? Jak zacząć samodzielnie projektować z wykorzystaniem klientocentrycznego spojrzenia? O tym, jakie są przykłady dobrego i złego projektowania. Jak…

Przewodnik badacza – czyli po co i jak badać społeczeństwo?

Artykuły i badania, Badania klientowskie

Po co? Od potrzeby poznania do praktycznego wykorzystania. Najpierw spróbuję odpowiedzieć na pierwsze z postawionych pytań. Zastrzegam przy tym, iż będzie to odpowiedź, która nie wyczerpuje złożoności tematu a koncentruje się jedynie na wybranych jego aspektach. Najbardziej prosta i ogólna, ale zarazem dotykająca sedna sprawy odpowiedź jakiej możemy udzielić: żeby dostarczyć wiedzy o ludziach, grupach,…

Chcesz skutecznie przekazywać wiedzę, informacje i treści swoim klientom? Zobacz jak pracujemy z design thinking wykorzystując myślenie wizualne.

Artykuły i badania, Metody i Techniki

Z technik wizualnych zespół Klienocentryczni korzysta zarówno na sali szkoleniowej, gdy uczy metodologii design thinking jak i w pracy z klientem biznesowym projektując nową usługę lub produkt. W tym artykule, bazując na badaniach naukowych, udowodnię dlaczego warto wykorzystywać myślenie wizualne w pracy oraz pokarzę jak prosto i szybko możesz zacząć korzystać z tej metody od…

Podążając za klientem

Artykuły i badania, Metody i Techniki

Jeśli firmy skupią się na klientach, to jest duża szansa, że nie tylko znajdą swoje miejsce na rynku, lecz także pozyskają lojalnych i zaangażowanych odbiorców – podkreśla Beata Michalska-Dominiak, współzałożycielka organizacji Klientocentryczni, skupiającej się na wypracowaniu proklienckiego podejścia w korporacjach i instytucjach, w rozmowie z Anną Krawczyk wydawcą czasopisma Infrastruktura: Ludzie Innowacje Technologie Czy przy realizacji…

Relacja z Design Thinking po godzinach

Metody i Techniki, Strefa wideo

Pierwsze spotkanie z cyklu „Design Thinking – po godzinach” już za nami. Format w Art_Inkubator wprost pękał w szwach! Wśród ponad 50 uczestników spotkaliśmy, project managerów, prawników, trenerów, nauczycieli, wykładowców akademickich i coachów, specjalistów z największych łódzkich korporacji, studentów, projektantów, architektów biznesowych,  małych i dużych przedsiębiorców, startupy i wiele innych reprezentantów ciekawych branż. Poznaliśmy też…