Wszystko, co musisz wiedzieć o Customer Experience
Customer Experience to nie tylko obsługa klienta – to całokształt doświadczeń, emocji i interakcji, klienta z Twoją marką. Z załączonego video dowiesz się jak CX może pomóc w budowaniu przewagi konkurencyjnej i co zrobić, aby skutecznie transformować organizację w kierunku klientocentryczności.
Dowiesz się również:
- czym jest Customer Experience i dlaczego jest ważny dla sukcesu firm
- czym jest dojrzałość CX
- jak CX jest wdrażany w polskich firmach
- jakie są 3 fazy transformacji klientocentrycznej
- czym jest i co powinna zawierać strategia CX
- jak mierzyć i optymalizować doświadczenia klienta
