5 maja 2022

Canva – Klientocentryczność – czego potrzebuje Twój klient?

Czego potrzebuje Twój klient?

Klientocentryczność w obsłudze klienta to nie tylko modny trend, ale przemyślana strategia budowania marki oraz zwiększania sprzedaży produktów i usług, oparta na głębokim zrozumieniu potrzeb, oczekiwań i emocji klientów. Firmy, które realnie uwzględniają perspektywę klienta, zyskują przewagę konkurencyjną, lojalność konsumentów i większą efektywność procesów.

Poniżej znajdziesz praktyczną matrycę, która może posłużyć jako inspiracja do przeprowadzenia wewnętrznych warsztatów klientocentrycznych. To narzędzie pomaga zespołom spojrzeć na kluczowe wyzwania organizacji oczami klienta i zaprojektować realne usprawnienia w obszarze doświadczeń klienta (Customer Experience).

Dzięki tej matrycy możesz:

Zainicjować proces mapowania doświadczeń klienta (Customer Journey Mapping),
Ułatwić identyfikację barier i punktów styku w procesach obsługi,
Rozpocząć budowanie kultury organizacyjnej opartej na klientocentryczności,
Skutecznie przełożyć perspektywę klienta na konkretne rozwiązania operacyjne i projektowe.

To materiał, który wspiera zarówno działy obsługi klienta, jak i zespoły marketingu, sprzedaży czy HR w projektowaniu usług skoncentrowanych na realnych potrzebach klientów.