Persona gotowa – i co dalej? Kluczowy krok w strategii CX i marketingu

„Projektowanie dla wszystkich prowadzi do porażki!” – tę tezę udowodniliśmy w artykule o personach. Wyjaśniliśmy w nim, czym jest persona, jaką pełni rolę w biznesie i jak w 6 krokach skutecznie ją stworzyć. Czy to oznacza, że temat jest zamknięty i nic więcej o personach wiedzieć nie trzeba? Nic bardziej mylnego!

Czym jest persona?

Persona to prototyp klienta – awatar z imieniem, krótką metryczką, danymi demograficznymi i potrzebami związanymi z Twoim produktem lub usługą. To narzędzie, które pozwala:

• lepiej rozumieć odbiorców,
• dopasowywać komunikację marketingową,
• budować skuteczniejsze strategie sprzedaży i UX.

Jakie dane powinna zawierać dobra persona?

Skuteczna persona obejmuje dane takie jak: wiek, stanowisko, wykształcenie, cele zakupowe, wyzwania, motywacje oraz kanały komunikacji. Dzięki temu zespół marketingowy i sprzedażowy może lepiej dopasować ofertę do realnych potrzeb rynku.

Pobierz canvę persony do wykorzystania w Twoim projekcie

Największy błąd w pracy z personami – odkładanie ich do szuflady

Dlaczego buyer persona szybko się dezaktualizuje?

Stworzyłeś idealną personę, zgodnie z naszym poradnikiem? Świetnie. Jednak jeśli odłożysz ją do szuflady i wrócisz do niej po kilku tygodniach, może się okazać, że nie jest już tak trafna, jak w dniu przygotowania.
Powód jest prosty – klienci zmieniają się dynamicznie, a persona powinna ewoluować razem z nimi.

Badania potwierdzające krótką żywotność person

Z badań (The Future of Data-driven Personas) wynika, że:

• persony nie obejmują wszystkich archetypów klientów,
• analiza jakościowa nie uwzględnia wszystkich czynników doświadczenia,
• wraz ze zmianami rynkowymi persona traci na aktualności już po kilku miesiącach.

Jak utrzymać personę aktualną i skuteczną

Design thinking – sposób na ożywienie persony

Po pierwsze, większość firm tworzy persony w działach marketingu i sprzedaży, jednak rzadko konfrontuje je z prawdziwymi klientami. Co ważne, podejście Design Thinking rozwiązuje ten problem – wystarczy włączyć w proces pracowników z obsługi klienta i sprzedaży, którzy mają codzienny kontakt z odbiorcami. Ich obserwacje i feedback pozwalają ciągle „dopisywać” nowe informacje do stworzonej persony.

Social listening i dane cyfrowe jako wsparcie w aktualizacji

Nowoczesne narzędzia (Facebook Lookalike, Google Analytics, LinkedIn Insights) oraz platformy social listeningu (AgoraPulse, Mention, PitchBox) pozwalają śledzić na bieżąco:

• zmiany w demografii i zachowaniach klientów,
• opinie o marce i produktach,
• nowe potrzeby rynku.

Dzięki nim persona przestaje być statycznym dokumentem i staje się żywym narzędziem biznesowym.

Jak przygotować personę na zmiany rynku i zachowań klientów?

Zastanów się, jak mogą zmienić się Twoi odbiorcy pod wpływem:

• kryzysów gospodarczych,
• pandemii,
• zmiany miejsca zamieszkania czy sytuacji rodzinnej.

Dodatkowo, wykorzystaj myślenie scenariuszowe, które pozwala aktualizować ofertę i komunikację z wyprzedzeniem – zanim klient zniknie z Twojego lejka sprzedażowego.

Dlaczego warto stale aktualizować buyer personę?

Korzyści biznesowe z aktualnej persony

• „Uczłowiecza” odbiorców, pozwalając na bardziej efektywną komunikację.
• Jednoczy zespół wokół wspólnego rozumienia klienta.
• Pomaga zadawać właściwe pytania, by lepiej rozumieć potrzeby rynku.
• Zwiększa konwersje dzięki precyzyjnemu targetowaniu reklam i treści.

Wpływ na komunikację, marketing i konwersje

Persona, która jest stale weryfikowana, pozwala filtrować pomysły marketingowe, projektować lepsze doświadczenia klienta (CX) i prowadzi bezpośrednio do wzrostu sprzedaży.

Jak włączyć personę do szerszej strategii biznesowej?

Mapowanie ścieżki klienta i identyfikacja problemów

Na koniec, po stworzeniu i zaktualizowaniu persony warto zmapować customer journey, aby zrozumieć:

• jakie są punkty styku klienta z marką
• gdzie pojawiają się bariery i problemy
• jakie emocje towarzyszą klientowi na różnych etapach decyzji zakupowej

Business Model Canvas i Design Sprint – kolejne kroki po stworzeniu persony

Zaktualizowana persona może stać się punktem wyjścia do:

• opracowania Business Model Canvas,
• przeprowadzenia Design Sprintu, który w 5 dni pozwala wypracować wizję produktu i strategię komunikacji.

👉 Dowiedz się więcej:

• Jak stworzyć skuteczną personę w 6 krokach
• Jobs to be done – jak odkryć prawdziwe potrzeby klientów
• Design Sprint – jak wypracować wizję produktu w 5 dni

Jeśli potrzebujesz wsparcia w CX lub EX napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na: biuro@klientocentryczni.pl