Customer Experience PRO

Szkolenie „Customer Experience PRO” to zaawansowany program skierowany do menedżerów CX, liderów projektów i osób odpowiedzialnych za strategie doświadczeń klienta, którzy chcą podnieść swoje kompetencje na poziom ekspercki. Uczestnicy zgłębiają narzędzia i techniki diagnozy, mapowania doświadczeń analizy i zarządzania głosem klienta (VoC), strategicznego zarządzania i projektowania rozwiązań odpowiadających realnym potrzebom oraz efektywnego wdrażania praktyk CX w organizacji. Ważnym aspektem jest również przygotowanie do procesu „Zarządzenie zmianą” – wdrożenia CX całej w organizacji. Kurs łączy wiedzę strategiczną z praktycznymi ćwiczeniami, co pozwala na realne usprawnienia procesów i wzrost satysfakcji klientów. Po jego ukończeniu uczestnicy otrzymują certyfikat CX PRO, który potwierdza wysoki poziom kompetencji przy realizacji projektów CX.