Projektowanie doświadczeń klientów

Szkolenie „Projektowanie doświadczeń klientów” to kompleksowy kurs, który uczy, jak skutecznie projektować pozytywne i spójne doświadczenia klientów na wszystkich etapach ich ścieżki zakupowej. Uczestnicy poznają narzędzia do identyfikacji emocji klientów, techniki mapowania ich podróży (Customer Journey Mapping) oraz metody optymalizacji kluczowych punktów styku. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i studiom przypadków, kurs przygotowuje do samodzielnego prowadzenia projektów CX i pracy nad realnymi wyzwaniami biznesowymi. Uczestnicy otrzymują rownież zestaw miar (NPS, CES, CSAT, Index CX, które pozwalają na ocenę  doświadczeń klientów oraz zarządzanie głosem klienta w organizacji.  Po zakończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia, potwierdzający nabyte umiejętności projektowania doświadczeń klienta oraz gotowość do efektywnej pracy w obszarze CX.