Canva Buyer Persona
Buyer persona to modelowy, opisany na podstawie danych profil idealnego klienta, który podejmuje decyzję zakupową lub ma na nią realny wpływ.
Czym jest buyer persona?
Buyer persona to oparta na faktach postać, tworzona na bazie:
- badań jakościowych i ilościowych,
- danych sprzedażowych i marketingowych,
- wywiadów z klientami i handlowcami,
- analiz zachowań (online i offline).
Jej celem jest odpowiedź na pytanie:
„Dla kogo naprawdę projektujemy ofertę, komunikację i doświadczenie?”
Buyer persona a CX i EX
W projektowaniu doświadczeń:
- CX – buyer persona pomaga zrozumieć, jak klient myśli, czuje i decyduje na różnych etapach ścieżki,
- EX – pokazuje, z kim pracownik faktycznie wchodzi w interakcję i jakie kompetencje są potrzebne w momentach prawdy.
Co zawiera dobra buyer persona
1. Kontekst i rola
- stanowisko / rola decyzyjna
- branża, wielkość firmy (B2B) lub sytuacja życiowa (B2C)
2. Cele i motywacje
- co chce osiągnąć?
- jak mierzy sukces?
3. Bóle i frustracje
- co ją blokuje?
- czego się obawia?
4. Zachowania zakupowe
- jak szuka informacji?
- komu ufa?
- co ją przekonuje, a co zniechęca?
5. Kryteria decyzyjne
- cena vs wartość
- ryzyko
- relacje
- czas
6. Momenty prawdy
- kiedy podejmuje decyzję „tak / nie”?
- gdzie najłatwiej ją stracić?
7. Inne
