Klient

UNIQA – międzynarodowa grupa ubezpieczeniowa
Grupa docelowa: 140 menedżerów

Kontekst

Doroczny offsite strategiczny w UNIQA miał być czymś więcej niż klasycznym spotkaniem podsumowującym i planującym kolejny rok. Organizacja poszukiwała formuły, która pozwoli menedżerom realnie doświadczyć wyzwań strategicznych, zamiast jedynie o nich dyskutować.

Kluczowym założeniem było połączenie perspektywy:

• klienta,
• rynku,
• współpracy wewnętrznej,
• odpowiedzialności liderów za decyzje i ich konsekwencje.

Wyzwanie

Największym wyzwaniem było:

• przełożenie strategii na realne decyzje operacyjne,
• wyjście poza abstrakcyjne dyskusje i slajdy,
• zaangażowanie dużej, zróżnicowanej grupy menedżerów,
• zbudowanie wspólnego zrozumienia, jak decyzje strategiczne wpływają na klienta, organizację i współpracę między zespołami.

UNIQA potrzebowała formuły, która:

• uruchamia emocje i refleksję,
• pokazuje konsekwencje decyzji „tu i teraz”,
• buduje wspólny język do dalszej pracy strategicznej.

Cel projektu

Celem offsite’u było:

• stworzenie wspólnego doświadczenia, które stanie się punktem odniesienia dla strategii,
• wzmocnienie orientacji na klienta i współpracę poziomą,
• pokazanie roli liderów w podejmowaniu decyzji pod presją,
• wypracowanie konkretnych wniosków i inicjatyw strategicznych na kolejny rok.

Nasze podejście: Learning by Experiencing

Zamiast zaczynać od strategii, rozpoczęliśmy od doświadczenia.

Etap 1: Symulacja biznesowa – energia działania

Uczestnicy weszli w rozbudowaną symulację biznesową, odzwierciedlającą realne warunki rynkowe:

• zmienność otoczenia,
• presję czasu,
• ograniczone zasoby,
• konieczność współpracy międzyfunkcyjnej,
• równoczesne potrzeby klienta zewnętrznego i wewnętrznego (współpracownika).

Decyzje podejmowane w trakcie gry miały natychmiastowe konsekwencje – finansowe, operacyjne i relacyjne. Symulacja bardzo szybko ujawniła:

• znaczenie jakości komunikacji,
• rolę współpracy poziomej,
• skutki braku koordynacji,
• wpływ decyzji liderów na cały „łańcuch dostaw wartości”.

Efektem była wysoka energia, zdrowa rywalizacja oraz – co najważniejsze – bogaty materiał do refleksji.

Etap 2: Refleksja i wyciąganie wniosków

Po zakończeniu symulacji uczestnicy wspólnie analizowali:

• jakie decyzje działały, a które „bolały”,
• gdzie pojawiały się napięcia i dlaczego,
• jakie zachowania liderów wspierały zespół, a jakie go blokowały,
• jak decyzje operacyjne wpływały na doświadczenie klienta.

Dzięki temu refleksja była osadzona w realnym doświadczeniu, a nie w teoretycznych założeniach.

Etap 3: Praca strategiczna

Dopiero na tym etapie przenieśliśmy rozmowę na poziom strategii.

Uczestnicy pracowali nad:

• kluczowymi obszarami strategicznymi,
• priorytetami na kolejny rok,
• rolą liderów w skutecznym wdrażaniu strategii,
• sposobami odpowiadania na najważniejsze wyzwania organizacji.

Warsztaty charakteryzowały się:

• wysoką jakością dialogu,
• odwagą w formułowaniu wniosków,
• spojrzeniem z różnych perspektyw,
• koncentracją na odpowiedzialności za przyszłość organizacji.

Rezultaty

Dzięki połączeniu doświadczenia i refleksji UNIQA osiągnęła:

• głębsze zrozumienie wpływu decyzji na klienta i organizację,
• wspólny punkt odniesienia dla rozmów strategicznych,
• większą świadomość roli współpracy poziomej,
• zaangażowanie menedżerów w wypracowane kierunki,
• konkretne inicjatywy strategiczne wynikające z realnych doświadczeń,
• poczucie współodpowiedzialności za wdrażanie strategii.

Dlaczego to zadziałało

To podejście działa, ponieważ:

• najpierw uruchamia doświadczenie, a dopiero potem analizę,
• pozwala zobaczyć konsekwencje decyzji w bezpiecznych warunkach,
• zamienia strategię z abstrakcji w naturalny efekt refleksji,
• angażuje emocjonalnie i poznawczo,
• buduje wspólny język między liderami.

Strategia nie była „narzucona” – była wspólnie wypracowana na bazie doświadczenia.

Podsumowanie

Case UNIQA pokazuje, że skuteczna strategia rodzi się tam, gdzie liderzy:

• doświadczają realnych wyzwań,
• rozumieją konsekwencje swoich decyzji,
• potrafią wspólnie je interpretować,
• biorą odpowiedzialność za przyszłość organizacji.

Kiedy strategia spotyka praktykę — dzieją się rzeczy wyjątkowe.

Napisz do nas jeśli potrzebujesz wsparcia w stworzeniu wyjątkowego spotkania, szkolenia lub warsztatów dla swoich współpracowników: biuro@klientocentryczni.pl