Czy wiesz, że tylko niewielka część firm inwestuje w rozwój kompetencji swoich pracowników w obszarze Customer Experience (CX)? Tymczasem rosnące oczekiwania klientów, cyfrowa transformacja i dynamiczne zmiany rynkowe sprawiają, że CX …
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego mimo zaawansowanej technologii i automatyzacji to emocje wciąż decydują o sukcesie firm? W dobie cyfrowej transformacji strategia CX, czyli zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience Management), …
Znacie to uczucie, kiedy wchodzicie do sklepu i nikt Was nie zauważa? Albo gdy dzwonicie na infolinię i słyszycie po raz dziesiąty tę samą melodyjkę, a Wasz problem pozostaje nierozwiązany? …
Czy można zniszczyć świetne doświadczenie klienta w zaledwie kilka minut? Niestety tak. W świecie Customer Experience wystarczy jeden źle obsłużony punkt styku, aby przekreślić tygodnie starań, świetną kampanię marketingową i …
Customer Experience (CX), czyli doświadczenie klienta, to jeden z kluczowych filarów nowoczesnego biznesu. Skuteczne zarządzanie doświadczeniem klienta zwiększa lojalność, poprawia wyniki finansowe i buduje przewagę konkurencyjną. Poznaj, czym jest CX, …
Brak zaangażowania i niska motywacja pracowników mogą być sygnałem głębszych problemów w organizacji – nieskutecznego przywództwa, słabego employee experience i braku kultury doceniania. Sprawdź, jak przeciwdziałać tym wyzwaniom i zbudować zespół, który naprawdę chce działać
Odkryj, jak skutecznie budować lojalność klientów dzięki silnemu doświadczeniu klienta (CX) i zaufaniu do marki – zastosuj to podejście w swojej firmie Budowanie lojalności klientów to dziś jeden z kluczowych …
Poznaj sprawdzone metody, dzięki którym menedżerowie wszystkich szczebli mogą wpływać na doświadczenia pracowników i wspierać transformację organizacji Employee Experience (EX) to całość doświadczeń pracownika w organizacji – od codziennych zadań, …
Czy inwestowanie w Employee Experience przynosi korzyści? Zobacz, jaki wpływ ma EX na efektywność organizacji, motywację i lojalność zespołu Czy inwestowanie w Employee Experience (EX) naprawdę się firmom opłaca? W …
Niedawno miałem okazję wziąć udział w intensywnym programie „AI dla Managerów”, który trwał blisko 10 tygodni. To była świetna okazja, by nie tylko pogłębić wiedzę o najnowszych zastosowaniach AI w biznesie, …