Artykuły i badania

Czy można przewidzieć przyszłość w biznesie? Jedni powiedzą, że pewne jest tylko to, co już się wydarzyło. Inni wyciągną metaforyczną szklaną kulę, by spróbować zajrzeć w to, co dopiero nadchodzi. …

Czasy ciągłej zmiany wywołują powstawanie nowych potrzeb i oczekiwań klientów. Firmy, które monitorują te zmiany, są blisko swoich klientów, potrafią rozwiązywać ich problemy, radzą sobie lepiej w czasach turbulencji. “Jeśli …

Kreatywność to nie talent, a umiejętność. Wymaga treningu, przestrzeni i odpowiedniego środowiska – dokładnie tak jak mięsień, który rośnie, gdy regularnie go ćwiczymy. Dlatego firmy, które oczekują innowacyjnych rozwiązań, szybkiego reagowania …

  Jak sprawić, aby Twoi klienci stali się źródłem informacji, które przekujesz w przewagę konkurencyjną Twojej firmy i wzmocnienie CX firmy?  Musisz częściej się z nimi spotykać i pytać o …

Jednym z fundamentów skutecznego zarządzania Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX) jest zrozumienie potrzeb, oczekiwań oraz emocji klientów i pracowników. Badania CX oraz badania EX dostarczają wiedzy, która pozwala tworzyć produkty, usługi i procesy odpowiadające …

Tradycyjne podejście do HR skupia się na procesach – rekrutacji, szkoleniach, ocenach okresowych czy politykach kadrowych. Jednak w dzisiejszym świecie to już za mało. Pracownicy oczekują spójnych, pozytywnych doświadczeń w całym …

Czy empatia może zwiększyć zyski firmy? Czy projektowanie doświadczeń pracowników (Employee Experience) z wykorzystaniem metod takich jak Design Thinking realnie wpływa na efektywność zespołów? Badania jednoznacznie pokazują, że tak. Firmy, które inwestują …

W świecie, w którym firmy konkurują już nie tylko produktem, ale przede wszystkim doświadczeniem, kluczem do sukcesu staje się klientocentryczność. Ale żeby naprawdę podążać za klientem, trzeba najpierw zadbać o tych, …