Employee Experience – jak budować przewagę konkurencyjną firmy dzięki doświadczeniom pracowników

Dziś firmy coraz częściej zmagają się z wyzwaniami takimi jak rotacja pracowników, spadek zaangażowania czy trudności w przyciąganiu talentów. Odpowiedzią na te problemy może być employee experience, czyli całościowe doświadczenie pracownika w organizacji – od pierwszego kontaktu z firmą aż po odejście.

W badaniu przeprowadzonym w 2022 r. przez firmę Boldare opublikowanym w Business Insider wskazano, że aż 41% ankietowanych odeszło kiedyś z pracy przez szefa. Ponad połowie badanych zdarzyło się zauważyć negatywny wpływ przełożonego na zespół. 43% ankietowanych czuło się niedocenianych w miejscu pracy. Konflikt z przełożonym to jeden z najczęstszych powodów, dla których pracownicy zastanawiają się nad zmianą miejsca pracy.

Bardzo ważna dla pracowników jest także równowaga między pracą a życiem osobistym (work-life balance) (68%) oraz możliwość pracy zdalnej (aż 75%). Najmniej istotne okazuje się ekskluzywne biuro (5% respondentów uważa je za ważne) oraz prywatna opieka medyczna (7%).

Kolejny istotny czynnik często decydujący o wyborze pracodawcy to możliwość rozwoju np. poprzez coaching, lub szkolenia. Według Monitora Rynku Pracy z 2022 roku, aż 98 proc. badanych deklaruje, że zależy im na rozwoju zawodowym, z czego 17 proc. przyznaje, że w bardzo dużym stopniu. Monitor wykazał, że niemal dla połowy badanych motywacją w tym zakresie jest osobista chęć rozwoju i satysfakcja związana z uczeniem się nowych rzeczy, a dla 38 proc. Podniesienie samooceny dzięki nabywaniu i wzmacnianiu nowych kompetencji.

Coraz bardziej zauważalnym wyzwaniem na rynku pracy stają się różnice pokoleniowe wśród zatrudnionych pracowników. Na rynku pracy obecne są w tej chwili cztery pokolenia pracowników: Baby Boomers, pokolenie X, Y i Z, z których każde jest inne, kieruje się odmiennymi zasadami, wyznaje różne wartości i motywacje, wyznacza inne cele zawodowymi i życiowe. Pogodzenie wszystkich tych różnic i stworzenie miejsca pracy, w którym wszyscy bez względu na wiek będą się czuli dobrze, gdzie będzie dominować równość i inkluzyjność, jest nie lada wyzwaniem dla osób zarządzających (raport „ICAN Management Review”).

Statystycznie pracownik zmienia pracę 5–7 razy w ciągu kariery. Dla firm to ogromne wyzwanie: koszty rekrutacji i wdrożenia, utrata wiedzy, spadek morale i lojalności zespołu. Tymczasem organizacje, które dbają o pozytywne doświadczenia pracowników, zyskują na wielu polach:

• Większe zaangażowanie i produktywność – zadowoleni pracownicy są bardziej skłonni do angażowania się w swoją pracę, co przekłada się na zwiększoną efektywność i wydajność. Satysfakcja z pracy motywuje do podejmowania dodatkowego wysiłku i osiągania lepszych wyników
• Lepsze utrzymanie talentów – firmy, które oferują pozytywne doświadczenia pracownicze, z reguły radzą sobie lepiej w utrzymaniu utalentowanej kadry. Wysoka retencja pracowników przekłada się na oszczędności związane z rekrutacją i szkoleniem nowych pracowników
• Atrakcyjność jako pracodawca – pozytywne employee experience stanowi silny argument dla potencjalnych pracowników, co ułatwia firmie pozyskiwanie nowych talentów. Organizacje o dobrej reputacji w zakresie doświadczeń pracowników są zdecydowanie bardziej atrakcyjne na rynku pracy
• Mniejsze absencje i fluktuacja – satysfakcja pracowników przekłada się na redukcję absencji chorobowej oraz obniżenie wskaźników fluktuacji. Zdrowe i zmotywowane środowisko pracy sprzyja utrzymaniu stabilności zespołów
• Większa kreatywność i innowacyjność – pozytywne doświadczenia pracownicze sprzyjają atmosferze otwartości i współpracy, co z kolei stymuluje kreatywność i innowacyjność w organizacji. Zadowoleni pracownicy są bardziej skłonni do dzielenia się pomysłami i podejmowania nowatorskich działań
• Silniejszy wizerunek firmy (Employer branding) – organizacje, które dbają o employee experience, budują pozytywny wizerunek zarówno wśród pracowników, jak i społeczności biznesowej. Takie podejście może przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów i partnerów biznesowych
• Lepsza adaptacja do zmian – zmotywowani pracownicy są bardziej elastyczni i skłonni do adaptacji w sytuacjach zmiany. Odpowiednie doświadczenia pracownicze pomagają w tworzeniu kultury organizacyjnej sprzyjającej innowacjom i szybkiej reakcji na zmieniające się warunki rynkowe

Badania pokazują, że firmy inwestujące w employee experience osiągają wyższe przychody i zyski – nawet o 4,4% więcej niż konkurencja (raport „The Experience Advantage”) oraz realizuja wyższy employee satisfaction (ESI).

Co kształtuje employee experience?

Na employee experience składa się wiele elementów:

• Kultura organizacyjna i wartości – Tworzenie otoczenia opartego na wartościach, przejrzystości i współpracy sprzyja integracji pracowników i wzmacnia ich poczucie przynależności (employee engagement). Employee experience i kultura organizacyjna stanowią współzależne elementy budujące fundament skutecznej strategii zarządzania zasobami ludzkimi w każdej firmie
• Komunikacja i przejrzystość działań – transparentna i skuteczna komunikacja sprzyja lepszemu zrozumieniu celów i wartości firmy przez pracowników. To z kolei wpływa na kształtowanie pozytywnych doświadczeń i wzmacnianie zaufania
• Docenianie i motywowanie pracowników – promocja otwartości i docenianie pracowników, motywuje ich do zaangażowania się w pracę. Z kolei, pozytywne employee experience zasilane jest uczuciem przynależności i aktywnego udziału w życiu firmy
• Możliwości rozwoju i awansu – wsparcie i dbałość o rozwój pracowników sprzyja budowaniu pozytywnych doświadczeń. Programy rozwojowe, mentoringowe oraz otwarte dialogi wspierają rozwój kompetencji i umiejętności pracowników
• Nowoczesne środowisko pracy i elastyczność – otoczenie sprzyjające innowacjom i eksperymentom zachęca do tworzenia przyjaznego środowiska, co przekłada się na lepsze doświadczenia pracowników. Nowoczesne podejście do pracy i współpracy rozwija się w symbiozie z elastyczną kulturą organizacyjną

Etapy employee experience – czyli podróż pracownika w firmie

Podobnie jak w przypadku customer experience, także employee experience można zaplanować jako podróż pracownika w organizacji:

• Przyciąganie kandydatów – budowanie wizerunku firmy jako atrakcyjnego pracodawcy.
• Rekrutacja i onboarding – profesjonalne wdrożenie i ciepłe powitanie.
• Codzienna praca – atmosfera, relacje, uznanie, narzędzia pracy.
• Rozwój kariery – szkolenia, awanse, mentoring.
• Transfery i odejścia – podziękowanie za współpracę, pozytywne rozstanie.

Każdy etap wpływa na to, jak pracownik postrzega firmę i jak angażuje się w swoją pracę.

Employee experience w praktyce – co możesz zrobić już dziś?

• Zbuduj wizję EX dla swojej organizacji (Jak stworzyć strategię Employee Experience (EX)?)
• Prowadź otwartą komunikację – zachęć pracowników do dzielenią się swoimi pomysłami (Jak zrealizować HACKATHON w firmie?)
• Dbaj o momenty prawdy zwłaszcza w rekrutacji, onboardingu i rozwoju (Jak projektować i zarządzać doświadczeniami pracowników (Employee Experience)?)
• Doceniaj sukcesy – nawet te małe
• Zapewnij elastyczność i możliwość rozwoju
• Regularnie pytaj o feedback i wdrażaj zmiany (Jak dawać i otrzymywać feedback w projektach?)

Chcesz wiedzieć więcej o employee experience?

Chesz wiedzieć więcej, jak krok po kroku zaprojektować doświadczenia pracowników w Twojej firmie? Umów się na darmowe konsultacje. Chętnie podzielimy się wiedzą i doświadczeniem!

ShortCode

➡ Zapraszamy również na szkolenie: 👉 Projektowanie doświadczeń pracowników (Employee Experience)