Dziś firmy coraz częściej zmagają się z wyzwaniami takimi jak rotacja pracowników, spadek zaangażowania czy trudności w przyciąganiu talentów. Odpowiedzią na te problemy może być employee experience, czyli całościowe doświadczenie pracownika w organizacji – od pierwszego kontaktu z firmą aż po odejście.

W badaniu przeprowadzonym w 2022 r. przez firmę Boldare opublikowanym w Business Insider wskazano, że aż 41% ankietowanych odeszło kiedyś z pracy przez szefa. Ponad połowie badanych zdarzyło się zauważyć negatywny wpływ przełożonego na zespół. 43% ankietowanych czuło się niedocenianych w miejscu pracy. Konflikt z przełożonym to jeden z najczęstszych powodów, dla których pracownicy zastanawiają się nad zmianą miejsca pracy.

Bardzo ważna dla pracowników jest także równowaga między pracą a życiem osobistym (68%) oraz możliwość pracy zdalnej (aż 75%). Najmniej istotne okazuje się ekskluzywne biuro (5% respondentów uważa je za ważne) oraz prywatna opieka medyczna (7%).

Kolejny istotny czynnik często decydujący o wyborze pracodawcy to możliwość rozwoju. Według Monitora Rynku Pracy z 2022 roku, aż 98 proc. badanych deklaruje, że zależy im na rozwoju zawodowym, z czego 17 proc. przyznaje, że w bardzo dużym stopniu. Monitor wykazał, że niemal dla połowy badanych motywacją w tym zakresie jest osobista chęć rozwoju i satysfakcja związana z uczeniem się nowych rzeczy, a dla 38 proc. Podniesienie samooceny dzięki nabywaniu i wzmacnianiu nowych kompetencji.

Coraz bardziej zauważalnym wyzwaniem na rynku pracy stają się różnice pokoleniowe wśród zatrudnionych pracowników. Na rynku pracy obecne są w tej chwili cztery pokolenia pracowników: Baby Boomers, pokolenie X, Y i Z, z których każde jest inne, kieruje się odmiennymi zasadami, wyznaje różne wartości i motywacje, wyznacza inne cele zawodowymi i życiowe. Pogodzenie wszystkich tych różnic i stworzenie miejsca pracy, w którym wszyscy bez względu na wiek będą się czuli dobrze jest nie lada wyzwaniem dla osób zarządzających (raport „ICAN Management Review”).

Dlaczego employee experience jest tak ważne?

Statystycznie pracownik zmienia pracę 5–7 razy w ciągu kariery. Dla firm to ogromne wyzwanie: koszty rekrutacji i wdrożenia, utrata wiedzy, spadek morale i lojalności zespołu. Tymczasem organizacje, które dbają o pozytywne doświadczenia pracowników, zyskują na wielu polach:

• Większe zaangażowanie i produktywność – zadowoleni pracownicy są bardziej skłonni do angażowania się w swoją pracę, co przekłada się na zwiększoną efektywność i wydajność. Satysfakcja z pracy motywuje do podejmowania dodatkowego wysiłku i osiągania lepszych wyników
• Lepsze utrzymanie talentów – firmy, które oferują pozytywne doświadczenia pracownicze, z reguły radzą sobie lepiej w utrzymaniu utalentowanej kadry. Wysoka retencja pracowników przekłada się na oszczędności związane z rekrutacją i szkoleniem nowych pracowników
• Atrakcyjność jako pracodawca – pozytywne employee experience stanowi silny argument dla potencjalnych pracowników, co ułatwia firmie pozyskiwanie nowych talentów. Organizacje o dobrej reputacji w zakresie doświadczeń pracowników są zdecydowanie bardziej atrakcyjne na rynku pracy
• Mniejsze absencje i fluktuacja – satysfakcja pracowników przekłada się na redukcję absencji chorobowej oraz obniżenie wskaźników fluktuacji. Zdrowe i zmotywowane środowisko pracy sprzyja utrzymaniu stabilności zespołów
• Większa kreatywność i innowacyjność – pozytywne doświadczenia pracownicze sprzyjają atmosferze otwartości i współpracy, co z kolei stymuluje kreatywność i innowacyjność w organizacji. Zadowoleni pracownicy są bardziej skłonni do dzielenia się pomysłami i podejmowania nowatorskich działań
• Silniejszy wizerunek firmy – organizacje, które dbają o employee experience, budują pozytywny wizerunek zarówno wśród pracowników, jak i społeczności biznesowej. Takie podejście może przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów i partnerów biznesowych
• Lepsza adaptacja do zmian – zmotywowani pracownicy są bardziej elastyczni i skłonni do adaptacji w sytuacjach zmiany. Odpowiednie doświadczenia pracownicze pomagają w tworzeniu kultury organizacyjnej sprzyjającej innowacjom i szybkiej reakcji na zmieniające się warunki rynkowe

Co kształtuje employee experience?

Na employee experience składa się wiele elementów:

• Kultura organizacyjna i wartości – Tworzenie otoczenia opartego na wartościach, przejrzystości i współpracy sprzyja integracji pracowników i wzmacnia ich poczucie przynależności. Employee experience i kultura organizacyjna stanowią współzależne elementy budujące fundament skutecznej strategii zarządzania zasobami ludzkimi w każdej firmie
• Komunikacja i przejrzystość działań – transparentna i skuteczna komunikacja sprzyja lepszemu zrozumieniu celów i wartości firmy przez pracowników. To z kolei wpływa na kształtowanie pozytywnych doświadczeń i wzmacnianie zaufania
• Docenianie i motywowanie pracowników – promocja otwartości i doceniania wysiłków, motywuje pracowników do zaangażowania się w pracę. Z kolei, pozytywne employee experience zasilane jest uczuciem przynależności i aktywnego udziału w życiu firmy
• Możliwości rozwoju i awansu – wsparcie i dbałość o rozwój pracowników sprzyja budowaniu pozytywnych doświadczeń. Programy rozwojowe, mentoringowe oraz otwarte dialogi wspierają rozwój kompetencji i umiejętności pracowników
• Nowoczesne środowisko pracy i elastyczność – otoczenie sprzyjające innowacjom i eksperymentom zachęca do tworzenia przyjaznego środowiska, co przekłada się na lepsze doświadczenia pracowników. Nowoczesne podejście do pracy i współpracy rozwija się w symbiozie z elastyczną kulturą organizacyjną
• Wsparcie w każdym etapie kariery
• Jak powiedział Richard Branson: „Zadbaj o pracowników, a oni zadbają o klientów”. Dobre doświadczenia pracowników przekładają się na lepsze doświadczenia klientów.

Etapy employee experience – czyli podróż pracownika w firmie

Podobnie jak w przypadku customer experience, także employee experience można zaplanować jako podróż pracownika w organizacji:

• Przyciąganie kandydatów – budowanie wizerunku firmy jako atrakcyjnego pracodawcy.
• Rekrutacja i onboarding – profesjonalne wdrożenie i ciepłe powitanie.
• Codzienna praca – atmosfera, relacje, uznanie, narzędzia pracy.
• Rozwój kariery – szkolenia, awanse, mentoring.
• Transfery i odejścia – podziękowanie za współpracę, pozytywne rozstanie.

Każdy etap wpływa na to, jak pracownik postrzega firmę i jak angażuje się w swoją pracę.

Employee experience w praktyce – co możesz zrobić już dziś?

• Prowadź otwartą komunikację
• Dbaj o onboarding i mentoring
• Doceniaj sukcesy – nawet te małe
• Zapewnij elastyczność i możliwość rozwoju
• Regularnie pytaj o feedback i wdrażaj zmiany

Chcesz wiedzieć więcej o employee experience?

Już wkrótce opublikujemy praktyczny materiał: jak krok po kroku zaprojektować doświadczenia pracowników w Twojej firmie. A jeśli chcesz porozmawiać wcześniej – skontaktuj się z nami. Chętnie podzielimy się wiedzą i doświadczeniem!

➡ Zapraszamy również na szkolenie: 👉 Projektowanie doświadczeń pracowników (Employee Experience)