Czym jest Design Thinking?
Design thinking to nie moda, to sposób myślenia, który pomaga firmom i ludziom odnaleźć się w świecie pełnym zmian. Zobacz jak skutecznie wdrożyć to podejście w organizacji.
Co to jest design thinking i dlaczego warto je wdrożyć?
Steve Jobs powiedział kiedyś, że wszystko, co nas otacza, zostało stworzone przez ludzi, którzy nie byli mądrzejsi od nas. Co więc sprawiło, że im się udało?
Odpowiedź często kryje się w umiejętnościach:
- zadawania właściwych pytań,
- słuchania ludzi,
- oraz tworzenia rozwiązań, które odpowiadają na realne potrzeby użytkowników.
Właśnie tym zajmuje się design thinking – metodą opartą na empatii, współpracy i eksperymentowaniu.
Design thinking – jak działa w zmieniającym się świecie?
W dzisiejszym świecie musimy wiedzieć jak szybko adoptować się do ciągłych zmian, które warto postrzegać nie jak zagrożenie, ale szansę na coś nowego, lepszego, ciekawszego, innowacyjnego…
Design thinking pomaga oswajać zmianę dzięki uporządkowanemu, ale elastycznemu procesowi:
- Empatyzuj – poznaj użytkownika.
- Zdefiniuj problem – nazwij wyzwanie.
- Generuj pomysły – znajdź wiele możliwych rozwiązań.
- Prototypuj – sprawdź, jak mogłoby to działać.
- Testuj – weryfikuj pomysły z użytkownikami.
Co może pójść nie tak?
Zdarza się, że firmy wdrażają design thinking powierzchownie. Przykład? Polska firma produkcyjna, 300 pracowników. Prezes zainspirowany, pracownicy wysłani na szkolenia, wracają z warsztatów, organizują sesję z żółtymi karteczkami i… nic się nie zmienia.
Dlaczego?
- Brak realnej zmiany w kulturze organizacyjnej.
- Brak zrozumienia czym jest design thinking i w czym może pomóc firmie.
- Brak przekonania, że klient to punkt wyjścia, nie tylko odbiorca gotowego produktu.
Design thinking to nie warsztat, to sposób działania
Nie wystarczy przetestować metody – trzeba ją przeżyć i zrozumieć. Design thinking zaczyna się od ludzi – ich obserwacji, rozmów, diagnozy. Celem nie jest szybka odpowiedź na „w czym mogę pomóc?”, ale ciągłe poszukiwanie odpowiedzi na nieustannie zadawane pytania „dlaczego…?”
Przykład:
Klient mówi, że potrzebuje nowej strony internetowej Konsultant zgadza się, projektuje stronę, klient płaci. Efekt? Brak zmian. Dlaczego? Bo prawdziwym problemem nie była strona, ale mało profesjonalna obsługa klienta lub źle zaprojektowane opakowanie.
Design thinking – kompetencja przyszłości
Według Światowego Forum Ekonomicznego do najważniejszych kompetencji przyszłości należą:
- umiejętność rozwiązywania problemów
- myślenie krytyczne
- kreatywność
Design thinking rozwija wszystkie trzy. Uczy współpracy, obserwacji, empatii i działania opartego na danych, a nie domysłach.
Jak zacząć stosować design thinking?
1. Zacznij od ludzi
Poznaj ich potrzeby, obserwuj, słuchaj. Nie projektuj zza biurka.
2. Zbuduj odpowiednią kulturę organizacyjną
Bez wsparcia zespołu i liderów design thinking stanie się tylko eksperymentem bez trwałych efektów.
3. Daj sobie czas i przestrzeń
Design thinking to proces, który wymaga prób, popełniania błędów i ciągłego uczenia się.
Design thinking w relacji z klientem
Nie patrz na konkurencję. Skup się na swoich klientach:
- wejdź w ich buty
- zastanów się, jak możesz im ułatwić życie
- zaproś ich do współtworzenia rozwiązań
To nie technologia czyni firmę nowoczesną, ale bliskość z klientem i rozwiązywanie jego realnych problemów.
Design thinking – zaproszenie do działania
Wierzymy, że design thinking to coś więcej niż moda na kolorowe karteczki. To sposób myślenia, który może realnie zmienić sposób działania firm i instytucji.
Chcesz zacząć?
Dołącz do szkolenia Akademia Design Thinking. Zapewniamy:
- praktyczne doświadczenie metody
- solidne podstawy teoretyczne
- inspirację do zmiany sposobu działania w Twojej firmie
Dlaczego warto stosować design thinking?
- Bo zaczyna od ludzi, nie od rozwiązań
- Bo uczy zadawania pytań i słuchania
- Bo pozwala tworzyć produkty i usługi dopasowane do realnych potrzeb klientów
- Bo buduje zespoły zdolne do wspólnego tworzenia innowacji
Zacznij od jutra, od ludzi i pytania… „dlaczego”?
A jeśli potrzebujesz wsparcia w Design Thinking, CX lub EX, napisz do nas i umów bezpłatne konsultacje. Poniżej obszary naszej ekspertyzy. Napisz na do nas na: biuro@klientocentryczni.pl
