SZKOLENIE CUSTOMER JOURNEY - Klientocentryczni

SZKOLENIE

PROJEKTOWANIE DOŚWIADCZEŃ KLIENTA

Projektowanie doświadczeń wpływa na utrzymanie klientów, ich lojalność oraz skłonność do ponawiania zakupów. Zadowolony klient staje się źródłem referencji i ambasadorem marki i stanowi siłę napędową rozwoju firmy.

Dzięki naszemu kursowi opanujesz proces mapowania podróży klientów, aby skutecznie projektować ich doświadczenia w swojej organizacji.

Projektowanie doświadczeń to podejście, które pozwala zmapować i zoptymalizować drogę jaką klient pokonuje w celu skorzystania z Twojego produktu lub usługi czy procesu. Jednocześnie pokazuje wszystkie punkty interakcji (punkty styku) klienta z firmą, produktem/usługą/procesem. Dzięki temu możesz spojrzeć na swoją działalność oczami klienta, usprawnić elementy, które negatywnie wpływają na jego doświadczenie i zaprojektować takie, które wywołają efekt wow.

Zaproszenie na szkolenie

Projektowanie doświadczeń w praktyce

Co dostajesz?

Dowiedz się, jak wygląda proces projektowania doświadczeń klienta od kuchni. Jak korzystać z narzędzi service design w praktyce. Zdobądź wiedzę na temat kluczowych elementów skutecznej mapy podróży klienta i weź udział w procesie mapowania kroków. Odkryj sposoby na poprawę doświadczeń klienta w oparciu.

Dla kogo?

Warsztaty te są idealne dla każdego profesjonalisty, kierownika, który jest odpowiedzialny za poprawę jakości obsługi klienta. Chce poznać sposoby na mapowanie oraz poprawianie kluczowych doświadczeń swoich klientów.

Co dostajesz?

Dowiedz się, jak wygląda proces projektowania doświadczeń klienta od kuchni i korzystać z narzędzi customer experience w praktyce. Zdobądź wiedzę na temat kluczowych elementów skutecznej mapy podróży klienta i weź udział w procesie mapowania jego kroków.

Dla kogo?

Kurs jest przeznaczony dla każdego, kto odpowiada za poprawę jakości obsługi klienta i chce poznać sposoby na mapowanie oraz poprawianie kluczowych doświadczeń swoich klientów

Zwrot środków w przypadku niezadowolenia z kursu (7 dni po ukończeniu kursu zgłoszenie niezadowolenia wraz uzasadnieniem)

Dostęp do platformy e-learningowej na 6 miesięcy

Certyfikat ukończenia kursu

Program szkolenia:

Program kursu:

Wprowadzenie do doświadczeń klienta

Czym jest doświadczenie?
Jak je mierzyć?
Czym jest podróż klienta?
Kluczowe punkt styku (touchpoints) i kanały
Momenty prawdy
Po co tworzyć mapę podróży klienta?
Kluczowe atrybuty mapy podróży
Rola Blueprint

Kluczowe elementy mapy podróży klienta

Wywiady pogłębione, design safari, desk research
Persona, mapa empatii
Kluczowe etapy, kroki procesu i doświadczenia klienta
Design DNA
Value proposition matrix

6 kroków procesu mapowania podróży klienta

Określ cele podróży i zakres badania
Przeprowadź badania
Twórz persony
Mapuj obecną podróż klienta
Określ kluczowe doświadczenia klienta i obszary zmiany
Zaprojektuj od nowa podróż klienta

Wprowadzenie do doświadczenia klienta

Czym jest podróż klienta?
Różnice między mapami podróży klienta a mapami procesów
Kluczowe punkt styku (touchpoints) i kanały
Momenty prawdy
Po co tworzyć mapę podróży klienta?
Przykłady map podróży klienta
Kluczowe atrybuty mapy podróży
Rola Blueprint

Kluczowe elementy mapy podróży klienta

Wywiady pogłębione, design safari, desk research
Persona, Mapa Empatii
Kluczowe etapy, kroki procesu i doświadczenia klienta
Design DNA
Value proposition matrix

6 kroków procesu mapowania podróży klienta

Określ cele podróży i zakres badania
Przeprowadź badania
Twórz persony
Mapuj obecną podróż klienta
Określ kluczowe doświadczenia klienta i obszary zmiany
Zaprojektuj od nowa podróż klienta

Terminy:

Terminy 14/21/28 kwietnia 2023
Szkolenie online z wykorzystaniem aplikacji Zoom i Stormboard
Szkolenie realizowane od godziny 9:00 do 14:00

Cena:

2000 brutto

Terminy:

Terminy 14/21/28 kwietnia 2023
Szkolenie online z wykorzystaniem aplikacji Zoom i Stormboard
Szkolenie realizowane od godziny 9:00 do 14:00

Cena:

2000 PLN brutto

▶ Regulamin szkolenia

▶ Przetwarzanie danych osobowych

Wysyłasz zgłoszenie na szkolenie
Otrzymujesz fakturę proforma
Opłacasz fakturę przelewem
Otrzymujesz od nas potwierdzenie wpłaty i dostępy do szkolenia
W określonych dniach odbywasz szkolenie
Oryginał faktury otrzymasz mailowo po zakończeniu szkolenia

Szkolenie poprowadzą:

Posiada bogate doświadczenie w zakresie tworzenia strategii, modeli biznesowych, segmentacji, zarządzania produktem oraz przeprowadzania zmian w organizacji. Swoje doświadczenie zdobył pracując w środowiskach wielokulturowych m.in. ING Bank Śląski, Nordea Bank, LG Petro Bank oraz realizując niezależnie wsparcie biznesowe dla firm z różnych sektorów. Dzięki praktyce biznesowej i projektowej (Design Thinking/Service Design) skuteczne łączy obszar biznesowy z procesami projektowania. Pomaga liderom i ich zespołom przechodzić proces transformacji, patrzeć oczami klienta, wdrażać Design Thinking i wzmacniać kulturę innowacji. Wykładowca na Uniwersytecie Łódzkim oraz Szkole Filmowej w Łodzi.

Piotr Grocholiński

Design Thinking/Service Design

Piotr Grocholiński

Design Thinking/Service Design

Doświadczony moderator design thinking, certyfikowany trener biznesu, praktyk z bogatym doświadczeniem w prowadzeniu i kierowaniu projektami oraz wsparciu procesów transformacyjnych w organizacjach. Członek Polskiego Stowarzyszenia Kreatywności. Rezydent Art Inkubatora w Fabryce Sztuki w Łodzi. Współzałożyciel społeczności “Klientocentryczni” skupiającej ekspertów z zakresu design thinking, service design, UX, customer research. Współautor pierwszego podręcznika z zakresu design thinking bazującego na doświadczeniach w polskim biznesie – „Poradnik design thinking – czyli jak wykorzystać myślenie projektowe w biznesie”. Trenerka w programie Driving Innovation The Chartered Institute of Marketing. Czerpie z potencjału myślenia projektowego podczas prowadzenia szkoleń i warsztatów dla biznesu, administracji publicznej, edukacji i sektora pozarządowego. Współpracuje z uczelniami. Bierze udział w konferencjach, kongresach w roli eksperta. Angażuje się w wiele inicjatyw, w ramach których zamienia problemy na wyzwania i wspiera w poszukiwaniu skutecznych rozwiązań.