Wsparcie projektów HR i biznesu

O USŁUDZE

Pomagamy budować kulturę organizacyjną skoncentrowaną na rozwoju i poprawie satysfakcji klienta. W ramach współpracy:

• Zdefiniujesz priorytety w obszarze klienckim
• Zdefiniujesz wartości firmy oraz misję i wizję organizacji
• Zidentyfikujesz liderów i właścicieli procesów klientocentrycznych
• Zwiększysz zaangażowanie pracowników i ich umiejętności pracy zespołowej
• Poznasz narzędzia i metody, które pozwolą Ci wzmocnić klientocentryczne postawy pracowników
• Zaplanujesz jak monitorować wdrażane zmiany i ich efekty

NASZ PROCES

W ramach procesu budowania klientocentrycznej kultury organizacyjnej realizujemy następujące działania:

• Diagnoza kultury organizacyjnej w oparciu o autorską metodę
• Warsztaty projektowania wartości firmy oraz definiowania misji i wizji
• Projektowanie działań i procesów kształtujących postawy i zaangażowanie pracowników oraz wdrażających myślenie w duchu Customer Experience
• Warsztaty efektywnej komunikacji i współpracy wewnątrz organizacji
• Metody monitorowania i mierzenia efektów wdrożonych inicjatyw klientocentrycznej kultury organizacyjnej

EFEKTY

• Wartości firmy oraz misja i wizja, które wspierają rozwój organizacji
• Procesy, które wspierają klientocentryczne ukierunkowanie organizacji
• Organizacja skoncentrowana na kliencie wspierana przez zespół zaangażowanych pracowników

O USŁUDZE

Pomożemy Ci zaprojektować wyjątkowe doświadczenia Twoich pracowników i ulepszyć istniejące. Poznasz skuteczne narzędzia, dzięki którym:

• zaczniesz lepiej rozumieć potrzeby Twoich pracowników
• stworzysz mapę podróży pracownika oraz zidentyfikujesz silne i słabe strony jego doświadczenia
• wygenerujesz pomysły na rozwiązania budujące pozytywne doświadczenia
• poprawisz komunikację wewnętrzną i współpracę między zespołami
• zwiększysz zaangażowanie pracowników, a Twój zespół uzyska wiedzę i kompetencje, żeby z sukcesem prowadzić kolejne projekty w obszarze Employee Experience

NASZ PROCES

Współtworzymy rozwiązania z naszymi klientami, tak żeby w trakcie procesu budować kompetencje projektowania doświadczeń ich pracowników. W zależności od Twoich potrzeb dopasujemy najlepsze dla Ciebie i Twojego zespołu rozwiązanie:

• monitoring głosu i audyt doświadczeń pracowników/Employee Journey Map – przeprowadzimy badania, przeanalizujemy doświadczenia Twoich pracowników, stworzymy dla Ciebie mapę podróży pracownika i przygotujemy rekomendację działań usprawniających proces oraz zaproponujemy docelowe rozwiązania
• Projektowanie procesów HR – procesu onboardingu pracowników, rozwoju kompetencji pracowników, rekrutacji, retencji i rozwoju talentów w organizacji
• Design Sprint – intensywny proces warsztatowy w zespole 8–15 osób z różnych działów w organizacji, podczas którego współtworzymy rozwiązania z klientem w odpowiedzi na konkretne wyzwanie HR
• Design Jam – warsztaty edukacyjne mające za zadanie zaznajomić zespół z procesem projektowania doświadczeń

W ramach autorskiego procesu korzystamy z najlepszych praktyk: design thinking, service design, lean customer development. Koncentrujemy się przy tym na budowaniu kompetencji organizacji i wzmacnianiu jej od środka

EFEKTY

• poznasz i przenalizujesz głos pracowników
• stworzysz mapę doświadczeń pracowników
• zaprojektujesz procesy (m.i.n onboarding, rekrutacja, talent retention, sukcesja)
• przygotujesz prototypy rozwiązań i przetestujesz je z pracownikami
• wdrożysz rozwiązania poprawiające satysfakcję i lojalność pracowników

O USŁUDZE

Pomożemy Ci zaprojektować plan rozwoju i retencji talentów w Twojej organizacji, dzięki czemu:

• lepiej zrozumiesz potrzeby pracowników o wysokim potencjale
• dokonasz diagnozy procesu zarządzania talentami w organizacji
• opracujesz i wdrożysz program rozwoju talentów

NASZ PROCES

Współtworzymy rozwiązania z naszymi klientami, tak żeby w trakcie procesu budować kompetencje w ich zespołach. Elementy procesu:

• Diagnoza potrzeb w zakresie programu rozwoju talentów i audyt doświadczeń – w ramach procesu przeprowadzamy badania z obecnymi i potencjalnymi pracownikami, mapujemy obecny proces, określamy jego silne i słabe strony
• Projektowanie programu zarządzania talentami, w trakcie którego pomożemy Ci ułożyć cały program przyciągania, motywowania, rozwoju oraz utrzymywania najbardziej wartościowych pracowników
• Warsztaty efektywnej komunikacji i współpracy wewnątrz organizacji wzmacniające zaangażowanie całej organizacji w proces rozwoju i retencji talentów

EFEKTY

• Wdrożysz program zarządzania talentami w organizacji, dzięki któremu przyciągniesz, rozwiniesz i utrzymasz pracowników z największym potencjałem
• Zmniejszysz wskaźniki rotacji w organizacji, dzięki poprawie satysfakcji pracowników
• Wzmocnisz wizerunek firmy na zewnątrz i wewnątrz organizacji

O USŁUDZE

Pomagamy firmom i organizacjom w kształtowaniu klientocentrycznych kompetencji i postaw pracowników. Realizujemy szkolenia zamknięte dla zespołów, prowadzimy indywidualne procesy mentoringowe

W CZYM MOŻEMY POMÓC?

• Warsztaty dla zespołów projektowych kształtujące praktyczne umiejętności projektowania doświadczeń klientów i pracowników (service design, design thinking)
• Warsztaty efektywnej współpracy i komunikacji w zespołach projektowych i pomiędzy działami w organizacji
• Indywidualne sesje mentoringowe ukierunkowujące rozwój w obszarze Customer Experience i Employee Experience