Doradzamy w zakresie Klientocentryczności i Customer Experience (CX)
Pomagamy wdrażać customer experience, optymalizować mapy podróży klientów i skutecznie zarządzać klientocentryczną transformacją firm
Projektowanie strategii Customer Experience (CX)
Stworzenie wizji i propozycji wartości
Opracuj unikalną wizję i propozycję wartości, które wyróżnią Twoją markę i zapewnią przewagę konkurencyjną
Audyt CX
Zdiagnozuj wewnętrzne bariery i wyzwania oraz rozpoznaj sygnały rynkowe, które mogą stać się impulsem do wzrostu i innowacji
Analiza zachowań klientów
Zidentyfikuj kluczowe czynniki wpływające na decyzje zakupowe klientów i zrozum, co kształtuje ich doświadczenia
Określenie planu wdrożenia
Zdefiniuj, jak skutecznie prezentować Experience Value Proposition klientom i jak integrować ją z działaniami całej organizacji, aby zapewnić spójne doświadczenia
Audyt Customer Experience
Ocena obecnego CX
Oceń efektywność organizacji w 6 kluczowych obszarach CX oraz porównaj wyniki z różnych perspektyw: zarządu, menedżerów, pracowników oraz klientów
Opinie pracowników i klientów
Zmierz dojrzałość CX organizacji pokazując na jakim poziomie znajduje się Twoja firma dziś oraz jaki jest pożądany poziom, do którego dążysz
Raport i rekomendacje
Przeanalizuj wszystkie wymiary CX – silne strony i słabości organizacji oraz podejmij właściwe działania bazując na diagnozie i rekomendacjach ekspertów
Konsultacje z ekspertami
Uzyskaj poszerzoną informację na temat wyników Audytu, określ działania krótko i długoterminowe
Badania klientów i analiza trendów
Badania jakościowe i ilościowe
Zdobądź wartościowe insighty na temat satysfakcji klientów, czynników wpływających na ich lojalność oraz kluczowych wyzwań Customer Experience, aby podejmować trafniejsze decyzje biznesowe
Analiza trendów
Zdobądź wiedzę na temat zmian rynkowych, aby dostosować strategię biznesową do nowych oczekiwań klientów i zapewnić firmie przewagę konkurencyjną
Raport
Zdobądź kluczowe wnioski i konkretny plan działań, który pomoże Ci skutecznie wykorzystać wiedzę o klientach do optymalizacji strategii i rozwoju Twojej organizacji
Mapowanie ścieżek klienta
Badania klientów
Poznaj rzeczywiste potrzeby i oczekiwania swoich klientów. Zbierz opinie i insighty dotyczące ich doświadczeń, wyzwań oraz kluczowych momentów w procesie zakupowym i posprzedażowym
Wizualizacja mapy podróży klienta
Zobacz, jak klienci wchodzą w interakcje z Twoją marką na każdym etapie ich ścieżki. Zidentyfikuj kluczowe doświadczenia, usuń bariery i odkryj nowe możliwości rozwoju relacji oraz wzrostu biznesu
Projektowanie doświadczeń
Świadomie kształtuj emocje i interakcje z klientami na każdym etapie ich podróży. Twórz spójne, angażujące doświadczenia, które wzmacniają relacje z marką i budują lojalność
Raport i rekomendacje
Uzyskaj szczegółową analizę procesu zakupowego wraz z praktycznymi rekomendacjami i planem działań, które pomogą usprawnić doświadczenia klientów i zwiększyć efektywność biznesową
Pomiar Customer Experience
Określenie celów
Zdefiniuj kluczowe cele, które chcesz osiągnąć w obszarze Customer Experience, aby skutecznie mierzyć i optymalizować doświadczenia klientów
Dobór metod pomiaru celów
Określ odpowiednie KPI i wskaźniki, takie jak: NPS, CSAT, CES czy Index CX, aby precyzyjnie ocenić poziom satysfakcji i lojalności klientów
Wdrożenie raportowania
Monitoruj kluczowe zmiany w zachowaniach klientów poprzez benchmarking i analizę wyników satysfakcji oraz retencji
Komunikacja wyników
Dostarczaj wartościowe insighty na temat lojalności klientów i ich doświadczeń, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe i usprawniać strategię CX