CUSTOMER EXPERIENCE

Zbuduj doświadczenie klienta, które sprzedaje, zatrzymuje i poleca

Identyfikujemy kluczowe momenty doświadczenia klienta i projektujemy działania, które realnie wpływają na decyzje zakupowe

CUSTOMER EXPERIENCE

Zbuduj doświadczenie klienta, które sprzedaje, zatrzymuje i poleca

Identyfikujemy kluczowe momenty doświadczenia klienta i projektujemy działania, które realnie wpływają na decyzje zakupowe

Zamień doświadczenia w realne wyniki biznesowe

W 30 minut pokażemy Ci, w których momentach najczęściej tracisz zaangażowanie pracowników i od czego zacząć zmiany, aby zobaczyć realne efekty

Umów bezpłatną konsultację

Czy te sytuacje wydają Ci się znajome?

Klienci odchodzą mimo dobrej oferty i konkurencyjnej ceny
Sprzedaż staje się coraz trudniejsza, a koszty pozyskania klienta rosną
Proces obsługi klienta jest zbyt skomplikowany i generuje frustrację
Doświadczenie klienta różni się 
w zależności od kanału kontaktu
Rośnie liczba reklamacji i trudnych sytuacji z klientami
Zespoły (sprzedaż, marketing, obsługa) działają w silosach i nie współpracują

Jeśli tak, to znak, że doświadczenie pracownika (Employee Experience) w Twojej firmie nie jest świadomie zarządzane. To prosta droga do utraty najlepszych ludzi i przewagi konkurencyjnej

Zmień problemy klientów w przewagę konkurencyjną

Zobacz proces, który pozwala odkryć, gdzie firmy tracą klientów oraz jak wprowadzić zmiany zwiększające lojalność i sprzedaż

Identyfikujemy kluczowe momenty doświadczenia klienta

Analizujemy ścieżkę klienta i wskazujemy miejsca, które mają największy wpływ na jego decyzje

Efekt:

Wiesz, co wpływa na sprzedaż i lojalność
Identyfikujesz bariery i utracone szanse
Budujesz kulturę opartą na dialogu, nie domysłach

Wprowadzamy system słuchania klientów (VoC)

Projektujemy i wdrażamy system zbierania opinii klientów w kluczowych punktach styku

Efekt:

Regularnie zbierasz feedback
Rozumiesz doświadczenie klientów na bieżąco

Mierzymy satysfakcję i lojalność

Wykorzystujemy wskaźniki takie jak NPS, CSAT i CES, aby zbudować pełen obraz doświadczenia

Efekt:

Masz jasne dane do podejmowania decyzji
Możesz monitorować zmiany w czasie

Przekładamy dane na działania

Pomagamy przełożyć wyniki na konkretne zmiany w procesach, komunikacji i działaniach zespołów

Efekt:

Poprawiasz doświadczenie klienta
Zwiększasz sprzedaż, satysfakcję i lojalność

Jakie efekty możesz osiągnąć w praktyce?

Zidentyfikujesz miejsca w których tracisz najwięcej klientów
Uruchomisz działania i procesy, które pozwolą Ci skutecznie wdrożyć zmianę
Dowiesz się gdzie inwestować, aby osiągnąć szybkie efekty
Zyskasz konkretny plan działań, zamiast ogólnych rekomendacji

Zrealizowaliśmy projekty dla ponad 250 firm z różnych branż

  • EIT Health
  • Boeing
  • Azimo
  • Agora

Sprawdź, gdzie Twoja firma traci klientów

Podczas bezpłatnej, 30-minutowej konsultacji online:

Przyjrzymy się sytuacji biznesowej Twojej firmy
Pokażemy, gdzie w doświadczeniu klientów występują największe straty
Podpowiemy, od czego najlepiej zacząć zmiany, aby uzyskać najszybsze efekty
Umów bezpłatną konsultację

Przykłady zrealizowanych projektów